1. Ich habe ein Online-Fernleihkonto für mich einrichten lassen. Wenn ich eine Bestellung abschicken will, kann ich mich jedoch nicht einloggen. Das System meldet immer: "Zugangs-/Kundennummer und Passwort sind nicht korrekt."

Bitte beachten Sie bei der Online-Fernleihbestellung, dass sich das Passwort folgendermaßen zusammensetzt: Erster Buchstabe des Nachnamens (GROSS geschrieben) + Geburtsdatum sechsstellig in der Form ttmmjj
Beispiel: Hans Meier, geboren am 22. März 1975, hätte das Passwort M220375.

Steht am Ende Ihrer Nutzernummer ein "x", muss dieses ebenfalls groß geschrieben werden.

2. Ich habe 4,50 Euro auf mein Online-Fernleihkonto eingezahlt. Warum erscheint aber ein Guthaben von 3,00?

Auf dem Online-Fernleihkonto erscheint nicht der Betrag, den Sie eingezahlt haben, sondern die noch vorhandenen Verrechnungseinheiten.
1,50 € = 1,00 Verrechnungseinheit
4,50 € = 3,00 Verrechnungseinheiten

3. Was passiert, wenn eine Online-Fernleihbestellung nicht realisiert werden konnte?

Negative Online-Fernleihbestellungen werden regelmäßig von der Fernleihstelle ausgedruckt. Wenn es möglich ist, wird die Bestellung an Bibliotheken anderer Verbünde weitergeleitet. Ist dies nicht möglich, geht die Bestellung mit dem entsprechenden Vermerk an Sie zurück. D. h. für Studenten und externe Nutzer wird die Bestellung an der Ausleihtheke abgestellt. Hier erscheint auf Ihrem Nutzerkonto unter dem Punkt Benutzerdaten der Vermerk "neg. FL.". Mitarbeiter der TU bekommen die Bestellung per Hauspost zugeschickt.

4. Gibt es die Möglichkeit, meine Online-Fernleih-Bestellung zu stornieren?

In der Regel besteht die Möglichkeit der Stornierung nicht. In Ausnahmefällen kann die Stornierung von der Fernleihe durchgeführt werden. Dies ist aber nur kurz nach dem Auslösen der Bestellung möglich. Die Verrechungseinheit wird aber trotzdem abgebucht!

5. Ich möchte mich als Bibliotheksbenutzer abmelden und habe aber noch ein Guthaben auf meinem Online-Fernleih-Konto. Bekomme ich dieses ausgezahlt?

Ja. Bitte wenden Sie sich mit diesen Sachverhalt an die Ausleihtheke.

6. Bei der Recherche im GBV werden mir häufig Bibliotheken als besitzende Bibliotheken angezeigt, die rot unterlegt sind. Was bedeutet dies?

Bei diesen Bibliotheken handelt es sich um Subito-Bibliotheken, aus deren Beständen Subito-Kunden bestellen können.

7. Wie kann ich auf den GVK-PLUS (Gemeinsamer Verbundkatalog mit Online Contents) zugreifen und bestellen, wenn ich nicht im Uni-Netz bin?

Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten zur Online-Fernleihe anmelden. Dazu müssen Sie aber ein Online-Fernleihkonto haben.
Alternativ können Sie den VPN-Zugang zum Uni-Netzwerk benutzen. Hierzu muss Ihr gesamter Internet-Verkehr über die TU Ilmenau abgewickelt werden. Nutzen Sie in diesem Fall das VPN-Profil "VPN-extern-full".

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