Bachelor thesis

Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz der Beobachtungsmethode in der Wirtschaftsinformatik. Die Messung und Steigerung der Prozessakzeptanz steht hierbei im Vordergrund der Forschung. Durch einen Abgleich der Datenerhebungsmethoden wurde das Beobachtungsprotokoll als geeignetste Methode ausgewählt und anhand eines Forschungsgegenstands der Elektromobilität untersucht. Mit der Hilfe von Design und Information Science konnte das Protokoll in einen wissenschaftlichen Rahmen gebracht werden. Durch den Vergleich der Induktions- und der Kabelladung für Elektrofahrzeuge sollte untersucht werden, welches dieser Ladeverfahren in Hinblick auf Prozessakzeptanz zu bevorzugen ist. Zur Analyse der gesammelten Daten wurden die Inhaltsanalyse und das Verfahren des Open Coding eingesetzt. Die Theoriebildung erfolgte mit der Hilfe von Grounded Theories. Mittels der analysierten Daten konnten Maßnahmen zur Steigerung der Prozessakzeptanz, jedoch nicht zum kompletten Nachweis dieser, bewiesen werden.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem aktuellen Entwicklungsstand und Perspektiven der Service-Dominant Logic. Dieser Entwicklungsstand wird nach der Forschungsmethodik des State-of-the-Art erfasst und stimuliert die weitere Forschung. Die Grundlage hierfür bildet die Darstellung der historischen Hintergründe der Entwicklung einer alternativen Sicht auf ökonomische Austausch- und Wertschöpfungsprozesse. Die Service-Dominant Logic wird sowohl anhand der Terminologie, als auch anhand der berücksichtigten, integrierten Ressourcen und beteiligten Akteure, sowie der Wertentstehung und Sichtweise auf Austauschprozesse, von der Goods-Dominant Logic unterschieden. Die Basis der Service-Dominant Logic bilden die grundlegenden Voraussetzungen und Axiome, welche eine Zusammenfassung der Entwicklungen und Beiträge zahlreicher Wissenschaftler darstellen. Die Entwicklung dieser Voraussetzungen und Axiome wird durch Stephen Vargo und Robert Lusch vorangetrieben und formuliert. Service-Dominant Logic ist eine alternative Betrachtungsweise auf ökonomische Austauschbeziehungen. Maßgebliche Unterschiede zur Goods-Dominant Logic sind zum einen der Austausch von Diensten anstatt materiellen und immateriellen Gütern. Dienste werden in diesem Zusammenhang durch Güter repräsentiert. Zum anderen geschieht die Wertschöpfung nicht mehr auf Seiten des Produzenten, sondern auf Seiten des Kunden. Das hat zur Folge, dass die verfügbaren Ressourcen des Kunden bei der Angebotserstellung eines Dienstes berücksichtigt werden müssen. Aus diesem Grund wird in der SD-L nicht mehr zwischen Produzent und Konsument unterschieden, sondern zwischen Dienstanbieter und Dienstnehmer. Beide sind bei einem Austauschprozess an der Angebotserstellung beteiligt und werden auch als Akteure bezeichnet. Der Wert eines Dienstes wird allerdings vom Dienstnehmer bestimmt und kann nicht durch einen Dienstanbieter geliefert werden, was den Dienstnehmer zum zentralen Element der Angebotserstellung werden lässt. Allerdings wird ein Angebot von mehreren Akteuren direkt und indirekt mitgestaltet. Akteure sind mit anderen wirtschaftlichen, privaten und öffentlichen Akteuren vernetzt. Durch die Vernetzung der Akteure verdecken Dienste andere Dienste, sodass nicht immer klar ist, welche Dienste indirekt mit in Anspruch genommen werden. Zusammen formen Akteure ein Dienst-Ökosystem, durch das die Akteure selbst wieder beeinflusst werden. Es entstehen also wechselseitige Beziehungen zwischen Ökosystem und Akteuren. Die SD-L wird im Hinblick auf die Formulierung value-in-use kritisiert, da sie impliziert, dass die Wertschöpfung während der Inanspruchnahme eines Dienstes abhängt nur vom Dienst selbst abhängt. Value-in-use berücksichtigt dabei nicht den Faktor, wie und unter welchen Umständen ein Dienst in Anspruch genommen wird und ist daher nicht geeignet den Aufwand aller Akteure für die Inanspruchnahme zu beschreiben. Der Begriff value-in-experience füllt diese Lücke und kann als Erlebniswert bezeichnet werden. Zuletzt wurden Forschungsperspektiven behandelt die der Entwicklung der SD-L dienen. Als Beispiele können die Entwicklung einer Simulationssoftware für Dienst-Ökosysteme und ein Vorgehensmodell für die Implementierung der SD-L in einem Produktionsbetrieb genannt werden. Es wird deutlich, dass die Service-Dominant Logic eine sich entwickelnde Perspektive auf den Markt darstellt. Der Dienstnehmer wird aktiv in den Prozess der Diensterstellung mit eingebunden und stellt eine zukünftige Ressource dar. Die Berücksichtigung aller zugänglichen Ressourcen auf Seiten der Dienstanbieter und Dienstnehmer kann Potential für neue Dienstangebote bieten und Umsatz zu generieren. Dies kann in der Praxis analysiert werden.

Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Wichtigkeit von ausführbaren Geschäftsprozessen, die in BPMN 2.0 modelliert worden sind. Dabei wird die Wichtigkeit der Benutzung der gleichen Modelle von Fach- und IT-Bereich herausgestellt. Es wird ein Vorgehensmodell entwickelt: "Stufenplan zur Ermittlung einer automatisierten Prozesssteuerung", welches erlaubt ein fachliches BPMN-Prozessmodell in ein technisch ausführbares BPMN-Prozessmodell zu überführen.

Heutige Märkte sind schnelllebig und dessen Akteure müssen sich mit kurzen Produktlebenszyklen, großer Modellvielfalt und neuen Technologien auseinandersetzen. Um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden müssen Unternehmen kurzfristig auf sich ändernde Rahmenbedingungen reagieren können. Diese Reaktionsbereitschaft und -möglichkeit wird auch Flexibilität des Unternehmens genannt. Sind die internen Strukturen und Prozesse flexibel aufgebaut, ermöglicht dies eine höhere Konzentration auf die Kernaufgaben des Unternehmens. Durch den Einsatz neuer, flexibler Methoden kann der Aufwand zur Neuausrichtung des Unternehmens gering gehalten und zeitlich reduziert werden. Die Nutzung von Prozessvarianten und Geschäftsregeln ermöglicht es, zumindest Teile des Geschäftsprozesses variabel zu gestalten. Dies erhöht die Flexibilität des Geschäftsprozesses sowie des Unternehmens. Durch die enge Zusammenarbeit zwischen Geschäftspartnern, Unternehmen und Kunden hat die Flexibilität einen direkten Einfluss auf die Gestaltung der Geschäftsprozesse. Eine, aus heutiger Sicht, wirksame und zeitgerechte Methode für die Realisierung dieser Geschäftsprozesse ist SOA. Des Weiteren können insbesondere im Bereich der Forschung und Entwicklung agile Vorgehensweisen verwendet werden um auf sich ändernde Anforderungen flexibel zu reagieren. Die eingesetzten Methoden zur Erreichung der Flexibilität, z. B. SOA, sind nicht branchenspezifisch und unterscheiden sich nur geringfügig. Die angestrebten Ziele, die durch die Nutzung dieser Methoden verfolgt werden, sind jedoch je Branche unterschiedlich. Als Beispiel kann die Automobilindustrie herangezogen werden, welche insbesondere auf die Integration aller Geschäftspartner, entlang der Wertschöpfungskette, wert legt. Die Rolle, welche die Flexibilität innerhalb der Branchen einnimmt, ist jedoch anwendungs- und zielspezifisch. Durchgängig kann jedoch festgehalten werden, dass trotz unterschiedlicher Ziele, die IT-Unterstützung sowie die Mobilität in den drei genannten Branchen eine wichtige Rolle einnehmen und somit einen entscheidenden Beitrag zur Flexibilität leisten. Obwohl in diesen Branchen die gleichen Methoden zum Einsatz kommen, ist ein Vergleich aufgrund der unterschiedlichen Anforderungen und Zielsetzungen nur bedingt zu realisieren. Durch die Verwendung der vorgestellten Methoden und Ansätze kann der Grad an Flexibilität in den Unternehmen erhöht werden.

Diese Bachelorarbeit beschreibt zunächst die veränderte Ausganssituation von Unternehmen und erläutert die Gründe des Wandels in einem dynamischen Umfeld. Die Begriffe Agilität und Flexibilität werden definiert und voneinander abgegrenzt. Als Grundlage wird die Flexibilität in einem System erläutert. Anschließend wird die Bedeutung von flexiblen Geschäftsprozessen beschrieben. Des Weiteren wird aufgezeigt, wie eine Flexibilisierung von Geschäftsprozessen erreicht werden kann und welche bestehenden Management-Konzepte dafür existieren. Abschließend wird auf moderne Informationstechnologie zur Unterstützung flexibler Geschäftsprozesse eingegangen.