Bachelor thesis

Wie können Interaktionen von Individuen in Organisationen erfasst werden? Gibt es Modelle, die dies vereinfacht darstellen? Existieren gegebenenfalls allgemeingültige Modelle für Organisationen? Damit beschäftigt sich die vorliegende Bachelorarbeit. Es sollen Modelle dargelegt werden, die die Simulation von Organisationen auf Individuenebene zulassen. Dabei handelt es sich um Modelle, die bereits aufgestellt wurden. Problem hierbei ist, dass diese Modelle in unterschiedlichen Literaturen zu finden sind und die Bachelorarbeit dazu dienen soll, eine Übersicht der Modelle zu geben. Da das Thema der Individueninteraktion ein sehr komplexes und weitgreifendes Thema ist, wurden in dieser Arbeit nur für den Verfasser relevante Modelle aufgegriffen. Mit dem Thema der Simulation einer Organisation wird sich in der Literatur noch nicht so lange beschäftigt. Auch das Thema der Emotionen in Organisationen, das mit Individueninteraktion einhergeht, ist ein Kapitel, das viele Jahre in den vorherrschenden Literaturen ausgeklammert wurde, da das Geschehen in Organisationen eher als rational eingeordnet wurde. Als wesentliche Interaktionsformen werden Emotionen sowie Kommunikation und deren beider Auswirkungen auf die Individuen untersucht.

Die meisten Unternehmen wären ohne Informationstechnologie (IT) nicht wettbewerbsfähig. Dessen ungeachtet wird die IT nicht als Wertreiber, sondern als Kostenfaktor angesehen. Um das Budget der IT gegenüber der Geschäftsleitung zu rechtfertigen und das Verständnis der Geschäftsleitung und der Fachbereiche für den Einsatz von IT zu erhöhen, ergibt sich die Notwendigkeit den Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg transparent darzustellen und zu kommunizieren. Die Schwierigkeit dies zu tun liegt u. a. am "Produktivitätsparadoxon der IT". Dieses besagt, dass durch das Tätigen von IT-Investitionen nicht mit festen monetären Rückflüssen gerechnet werden kann. Ferner ist die ganzheitliche Ermittlung des Beitrags zur Steigerung von qualitativen Faktoren, bspw. Kundenzufriedenheit, Umweltbewusstsein oder Qualität der Geschäftsprozesse, bei IT-Investitionen als noch schwieriger anzusehen, da der Einfluss der IT auf diese Faktoren oftmals nicht exakt oder nur subjektiv erfassbar ist. Das Ziel dieser Arbeit ist es, einen aktuellen Stand von Methoden zur Messung des IT-Wertbeitrags zum Unternehmenserfolg darzustellen. Dies erfolgt durch eine Auflistung von recherchierten Ansätzen zur Messung des IT-Wertbeitrags zum Unternehmenserfolg mit weiterführenden Literaturquellen. Um sich aber intensiv mit einzelnen Methoden zu beschäftigen, beschränkt sich diese Arbeit bei der näheren Beschreibung auf eine geringe Methodenauswahl. Zu den ausgewählten Methoden gehört die Vorstellung der Kennzahl Total Cost of Ownership, der Einsatz der Balanced Scorecard in der IT und die Anwendung der Methode des Business Case auf IT-Projekte. Darüber hinaus erfolgt eine kritische Würdigung, auf Grundlage eines Kriterienkatalogs, dieser beschriebenen Verfahren. Mithilfe der entwickelten Fallstudie zu N3 Engine Overhaul Services GmbH & Co KG sollen Handlungsempfehlungen zum Einsatz von Methoden zur Messung des IT-Wertbeitrags aufgezeigt werden.

Es wird ein bekanntes agentenbasiertes Modell einer künstlichen Gesellschaft (Sugarscape von Epstein und Axtell) vorgestellt und inhaltlich weiterentwickelt. Innerhalb des erweiterten Modells wird untersucht, welche Auswirkungen unterschiedliche Formen von Kooperation auf den Wohlstand der künstlichen Gesellschaft haben. Das Modell lässt sich damit genauer den "Agent-Based Computational Economics" zuordnen. Auch kann eine Verwandtschaft zu anderen spieltheoretischen und agentenbasierten Modellen festgestellt werden. Die Indikatoren anhand derer der Wohlstand gemessen wird sind (1) Gesamtwohlstand je Zeitschritt und (2) Wohlstandsverteilung je Zeitschritt, wobei der Gini-Koeffizient zum Einsatz kommt. Die Behandlung der Forschungsfragen wird zeigen, dass auch ein weiterer Indikator Aussagen über den Wohlstand einer künstlichen Forschungsfrage erlaubt: (3) die Anzahl der ersetzten ("sterbenden") Agenten insgesamt und je Zeitschritt. Zu diesem Zweck werden zunächst unterschiedliche Arten von Kooperation und darauf aufbauend der kooperative, sowie der unkooperative Agent definiert. Das vorgestellte Modell wurde in Repast Simphony mit dem Ziel entwickelt, eine gute Erweiterbarkeit bzw. Modifizierbarkeit im Sinne wirtschaftswissenschaftlicher Fragestellungen zu gewährleisten. Dies wird im Zuge der Definition von Wohlstand und Kooperation im Modell demonstriert. Weiterhin werden Stärken und Schwächen der agentenbasierten Modellierung als wirtschaftswissenschaftliches Werkzeug beleuchtet.

Insbesondere in Zeiten einer "Wirtschaftskrise" sehen sich Unternehmen mit ständig ändernden Bedingungen und Anforderungen konfrontiert. Neben den evtl. durch die sogenannte Wirtschaftskrise auftretenden Problemen sollen insbesondere betriebsinterne vermieden werden. Hinsichtlich der Arbeitsmotivation kann möglicherweise die Zielsetzungstheorie zum Einsatz kommen. Daher soll in der nachfolgenden Arbeit die These "Die Zielsetzungstheorie ist eine geeignete theoretische Grundlage für die Gestaltung von Geschäftsprozessen" untersucht werden. Seit langer Zeit beschäftigen sich Menschen mit der Frage, ob sich durch die Setzung von Zielen das menschliche Handeln beeinflussen lässt. Beispiele hierfür finden sich schon in der Antike, zu Beginn dieses Jahrhunderts in Arbeiten zur Willenspsychologie sowie in Publikationen von Lewin hinsichtlich des Anspruchsniveaus und Verpflichtungen. (Bungard 2002, S. 18) Der Ansatz des "Management by Objectives", präsentiert durch Peter Drucker im Jahr 1954, stellt für die heutige Forschung einen wesentlichen Meilenstein dar. Nach diesem Ansatz sind die von Führungskräften vorgegebenen Ziele von "zentraler Bedeutung für erfolgreiches Wirtschaften" (Bungard 2002, S. 18). Später beschäftigten sich Edwin A. Locke und Gary P. Latham mit diesem Thema und veröffentlichten ein Buch namens "A Theory of Goal Setting and Task Performance", das den Grundstein der heutigen Zielsetzungstheorie bildet. Auf die darin dargestellten Theorien wird sich unter anderem in dieser Arbeit bezogen. Bis in die heutige Zeit wird dieses Thema immer wieder aufgegriffen. Nach wie vor gilt es, die Mitarbeiter durch Ziele so zu beeinflussen, dass ein möglichst gutes (wirtschaftliches) Ergebnis am Ende steht. Daher ist es interessant zu betrachten, ob sich anhand der Theorie eine Empfehlung für die Gestaltung der Geschäftsprozesse ableiten lässt. Im Rahmen der Arbeit wird auf die Forschungsfrage: "Können anhand der Zielsetzungstheorie nach Latham und Locke Empfehlungen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen abgeleitet werden?" eingegangen und ein möglicher Zusammenhang untersucht. Der Einstieg in die Theorie erfolgt anhand der Erklärung einiger Grundbegriffe. Darauf folgend wird die Zielsetzungstheorie mit Hilfe des High Performance Cycle näher erläutert. Im Anschluss daran folgt der Versuch der Übertragung der Erkenntnisse auf das Geschäftsprozessmanagement.

Der Markt für Online-Werbung befindet sich in einem stetigen Wachstum. Beim Online Marketing sollen potentielle Kunden bei der Informationssuche auf das eigene Angebot präsent aufmerksam gemacht werden. Aber auch Kunden die nicht gezielt nach Informationen suchen, können durch Online-Marketing beworben werden - ähnlich der Print- und Fernsehwerbung. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich insbesondere mit Google Remarketing. Dabei ist das Ziel, besonders qualitativ interessierte und kaufbereite Besucher für die eigenen Internetseiten zu gewinnen. Dies wird realisiert, indem Werbung nur bei Nutzern geschaltet wird, die bereits den Internetauftritt des Werbetreibenden besucht haben - und somit zu dem potentiellen Kundenkreis gehören. Um die Attraktivität und Effektivität dieser Werbeform zu testen, wurde in der Bachelorarbeit ein Vergleich der wichtigsten Kennzahlen einer Remarketing-Kampagne mit einer Google Suchmaschinenwerbung-Kampagne vorgenommen.