Diplomarbeiten (final thesis)

Ein immer stärkerer Anstieg des Datenwachstums führt zu einem Anstieg der Administrations- und Speicherkosten in Unternehmen. Hinzu kommen die immer umfangreicher werdenden gesetzlichen Vorschriften zur Aufbewahrung und zur Löschung von Daten in Unternehmen. Information Lifecyle Management (ILM) ist ein Prozess der zum Ziel hat, Daten zu bewerten, in Klassen einzuteilen und gemäß dieser Einteilung kostengünstig zu verwalten. Dieser Prozess erfolgt über den gesamten Lebenszyklus von Daten hinweg. Um eine Kostenreduktion zu erreichen ist es notwendig, dass die Klassifikation und anschließende Speicherung der Daten automatisiert erfolgt. Data-Warehouse-Systeme werden regelmäßig von den operativen Systemen mit neuen Daten versorgt. Dadurch kommt es gerade in Data-Warehouse-Systemen zu einem Anwachsen der Datenmengen und den damit verbundenen Kosten. Diesem Anwachsen kann durch die Anwendung der ILM Prozesse und Methoden entgegen gewirkt werden. In dieser Arbeit wird gezeigt, dass derzeit auf dem Gebiet des Einsatzes von ILM in Data-Warehouse-Systeme kaum Ansätze zu einer automatisierten Klassifizierung von Daten existieren. Ziel dieser Arbeit ist es, einen Wertzuweisungsalgorithmus zu entwickeln mit dessen Hilfe Daten eines Data-Warehouse automatisiert klassifiziert werden können. Im Anschluss können diese klassifizierten Daten auf die entsprechende Speicherebene verschoben werden. Zur Erreichung dieses Zieles werden Klassifikationsverfahren des Data-Mining eingesetzt. Dazu werden durch die Auswertung wissenschaftlicher Arbeiten geeignete Data-Mining-Verfahren ausgewählt. Die ausgewählten Verfahren werden auf reale Daten eines Data-Warehouse angewendet. Dabei werden die einzelnen Schritte des Data-Mining-Prozesses ausgeführt. Für alle ausgewählten Verfahren wird ein Modell erzeugt, welches den Algorithmus, der mit diesem Verfahren entwickelt wird, abbildet. Abschließend wird Methode vorgestellt und angewendet, um einen Algorithmus zu bestimmen, der sich am besten eignet das Ziel der Arbeit zu erreichen.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den wesentlichen Herausforderungen zur Konzeption einer multiperspektivischen Methode zur Messung des Wertbeitrags der IT zum Unternehmenserfolg. Zunächst werden die Grundlagen der IT-Wertbeitragsmessung aufgezeigt. Anschließend wird ein Kriterienkatalog entwickelt, der die bereits existierenden Verfahren der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung bewertbar bzw. untereinander vergleichbar macht. Der Kriterienkatalog gliedert sich in allgemeine und IT-spezifische Kriterien. Zum einen kann mit den allgemeinen Kriterien die Charakteristika aller Verfahren der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung beschrieben werden. Zum anderen stellen die IT-spezifischen Kriterien die Erfolgsfaktoren des IT-Wertbeitrags zum Unternehmenserfolg dar, mit deren Hilfe existierende Methoden zur Wertbeitragsmessung von bestehender Unternehmens-IT bewertet werden können. Abschließend werden die IT-spezifischen Kriterien zu einem frei verfügbaren sowie systematischen Verfahren zusammengetragen und deren Messbarkeit beschrieben.

Treffen IT-Abteilungen und Beratungsunternehmen im Rahmen eines Integrationsprojekts aufeinander, entstehen kundenindividuelle Lösungen. Für deren Entwicklung ist ein enges Zusammenarbeiten des Beratungshauses und des Klienten nötig. Beide Unternehmen müssen daher ihre Entwicklungsprozesse aufeinander abstimmen. Darüber hinaus sind gegebenenfalls andere Projektpartner inner- und außerhalb des beratenen Unternehmens zu berücksichtigen. Ziel der Arbeit ist es, Beratungsprozesse bei Integrationsprojekten zu analysieren und unter Anwendung eines Referenzmodells abzubilden. Basierend auf in der Literatur vorhandenen allgemeinen Überlegungen zu Projektvorgehen, Vorgehen des Software Engineerings und existierenden Vorgehen für die Systemintegration und Vorgehen aus der Praxis wird ein Vorgehen für Integrationsprojekte in Form Phasenmodells eines entwickelt. Für das Phasenmodell werden Phasen, Rollen und Dokumente für das Vorgehen beschrieben und miteinander in Verbindung gebracht werden. Abschließend wird das Phasenmodell in den Ordnungsrahmen des Consulting-C eingeordnet und mit Vorgehensmodellen aus dem Software Engineering verglichen. Zudem erfolgt eine Beurteilung der Unterstützung von Software-Qualitätsmerkmalen und der Ziele und Praktiken des CMMI.

Dienstleistungsunternehmen mit stark schwankender Nachfrage innerhalb eines Tages haben einen entsprechend stark schwankenden Personalbedarf. Um den internen und externen Kunden dieser Dienstleistungsunternehmen eine qualitativ hochwertige persönliche Dienstleistung anbieten zu können, werden in dieser Diplomarbeit die Aspekte der Qualität eines Personaleinsatzplanes, der die schwankende Nachfrage berücksichtigt, herausgearbeitet. Mit Hilfe von leitfadengestützten Experteninterviews wurden Personaleinsatzplaner und Berater im Bereich der Personaleinsatzplanung befragt. Die Auswertung der Interviews ergab die Faktoren, anhand derer die Qualität eines Personaleinsatzplanes messbar und somit bewertbar gemacht werden kann. Für eine umfassende Darstellung gliedert sich die Qualitätsbetrachtung grundlegend in den Prozess der Personaleinsatzplanung und das Prozessergebnis, den Personaleinsatzplan. Dieser Trennung in Prozess und Produkt liegt die Annahme zugrunde, dass eine hohe Prozessqualität eine notwendige Voraussetzung für eine hohe Produktqualität ist. Für die Bestimmung der Qualität eines Prozesses finden Prozessreifegradmodelle Anwendung. Um eine detaillierte Betrachtung zu erreichen, wird der Kernprozess Personaleinsatzplanung in seine aufeinander aufbauenden Teilprozesse untergliedert. Die Qualität eines jeden Teilprozesses ist entscheidend, da Fehler von den Folgeprozessen nicht korrigiert werden können und sie somit negative Auswirkungen auf den Personaleinsatz und entsprechend auf die Erbringung der Dienstleistung haben. Der Prozessbetrachtung schließt sich die qualitative Betrachtung des Personaleinsatzplans an. Qualität entsteht hier aus dem Vergleich zwischen erwarteten und wahrgenommenen Eigenschaften, die von verschiedenen Personengruppen wahrgenommen und beurteilt wird. Durch das Zusammenspiel von hoher Qualität als wichtigste Grundlage und weiteren Merkmalen entsteht Zufriedenheit. So sind zufriedene Kunden treue Kunden und zufriedene Mitarbeiter ein Gewinn für jedes Unternehmen. Die Zufriedenheit der Geschäftsleitung entsteht durch die Erreichung der Unternehmensziele, die sich in Vorgaben an die Personaleinsatzplanung konkretisieren. Oftmals schließt sich die Erfüllung der erwarteten Anforderungen und Wünsche der einzelnen Interessengruppen an den Personaleinsatzplan aus. Die Qualität eines Personaleinsatzplans liegt hier im besten Kompromiss zwischen allen beteiligten Parteien.

Die zunehmende Wissensorientierung auf den internationalen Märkten und die damit verbundenen Auswirkungen sowohl auf die Gesellschaft als auch auf einzelne Organisationen haben dazu geführt, dass Wissen zu einem wichtigen Untersuchungsobjekt zahlreicher Wissenschaftsdisziplinen avanciert ist. Die Zielsetzung der Diplomarbeit besteht darin, das Thema Wissensmanagement aus verschiedenen theoretischen Blickrichtungen zu betrachten, um die grundlegenden Fragestellungen relevanter Wissenschaftsdisziplinen zu identifizieren sowie deren Zugang zum Wissensmanagement zu thematisieren. Durch diese interdisziplinäre Betrachtungsweise soll verdeutlicht werden, dass eine einseitige Erläuterung der Thematik aus rein betriebswirtschaftlicher Sicht zu kurz greifen würde, um den Umgang mit Wissen in Organisationen optimal zu gestalten. Dazu wird zunächst die Bedeutung des Faktors Wissen vor dem Hintergrund eines prognostizierten Wandels von der Industrie- über die Informations- hin zu einer Wissensgesellschaft herausgearbeitet. Anschließend soll geklärt werden, ob Wissen als ökonomische Ressource aufgefasst werden kann und welche Besonderheiten im Vergleich zu materiellen Ressourcen zu beachten sind. Insbesondere wird untersucht, ob ein Zusammenhang zwischen wissensorientierter Unternehmensführung und dem Erzielen von Wettbewerbsvorteilen besteht und inwieweit sich der Umgang mit der Ressource Wissen mit den klassischen Managementinstrumenten steuern und kontrollieren lässt. Ausgehend von einer Darstellung der Kernaufgaben des Wissensmanagements und einer Systematisierung des Wissensbegriffs sowie der Darstellung verschiedener Wissensarten werden die Zielsetzungen des Wissensmanagements verdeutlicht und voneinander abgegrenzt, um wesentliche Handlungsfelder auf den verschiedenen Managementebenen einer Organisation zu identifizieren. Abschließend werden ausgewählte Ansätze aus den Referenzdisziplinen des Wissensmanagements thematisiert, um deren Gestaltungs- und Nutzungsempfehlungen in Hinblick auf das Thema Wissensmanagement zu untersuchen. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen als Ansatzpunkte zur weitergehenden Auseinandersetzung mit der Thematik innerhalb der Forschung sowie für den Einsatz in der Unternehmenspraxis.