Diplomarbeiten (final thesis)

Das Ziel der vorliegenden Diplomarbeit ist es, dass bestehende Unternehmensplanspiel auf Access Basis des Fachgebietes Wirtschaftsinformatik für Dienstleistungen, durch eine Web-Anwendung zu ersetzen. Hierfür sollen im Vorfeld wichtige Web-Technologien verglichen werden und im Anschluss bei der Umsetzung des Unternehmensplanspiels Verwendung finden. Dabei soll insbesondere auf die Realisierung, sowie damit verbundene Probleme eingegangen werden. Weiterhin wird eine Erweiterung des Unternehmensplanspiels um eine Auswertungsfunktion gefordert.

Im Verlauf dieser Arbeit wurde deutlich, dass ein Hauptmerkmal, wodurch sich Web 2.0 auszeichnet, die Kommunikation ist. Denn das neue Verständnis vom Internet ist, dass es durch die Vernetzung und durch den Austausch seiner Teilnehmer lebt. Oftmals scheitern Beratungsprojekte aufgrund mangelnder Kommunikation zwischen Beratern und Kunden, wobei wichtige Informationen verloren gehen können. In einer integrierten Social Enterprise Umgebung werden die Kunden näher an das Beratungsunternehmen heran rücken, da sie direkt in die Kommunikationsstruktur durch Blogs und Wikis eingebunden werden und durch eine Social Networking Funktion direkten Zugriff auf Kontaktdaten der Projektmitglieder haben können. Derartig vernetzt, hat man ständigen Zugriff auf aktuelle Geschehnisse. Außerdem ist die Asynchronität der Kommunikation über Blogs, Wikis oder Frageportale vor allem in Situationen vorteilhaft, in denen man schwer einen gemeinsamen Schnittpunkt im Terminkalender finden kann. Wenn man eine offene Frage an alle Projektteilnehmer stellen möchte, bietet eine solche Lösung einen Mehrwert gegenüber E-Mails, da man dadurch nicht nur eine Flut von E-Mails verhindert, sondern auch durch das Anreichern mit Mediendateien, Kommentar-Funktionen etc. die Problematik besser zu verdeutlichen ist und die Kommunikation in übersichtlicher und leicht nachvollziehbarer Form erfolgen kann. Nicht nur in der Kontaktanbahnungsphase, sondern auch entlang des Beratungsprozesses im engeren Sinne, über die Phasen der Analyse, Konzeption und Realisierung hinweg, dienen Wikis, Blogs und soziale Netzwerke als Basis einfacher und schneller Informationsbeschaffung. Erkennen Klienten diesen Mehrwert, den Web 2.0-Technologien in der Art und Weise der Zusammenarbeit einbringen können, ist es nur noch ein kleiner Schritt von der Kundenintegration hin zur Kundenbindung. Ein Folgeprojekt kann sich problemlos anschließen, denn die Zugänge sind bereits eingerichtet worden und das vorhandene Wissen aus dem abgeschlossenen Projekt kann jederzeit in den Blogs und Wikis angezapft werden. Dennoch müssen die oben genannten Anforderungen an die Umwelt als auch an die Software erfüllt sein, aber vor allem muss der Kunde bereit sein, diese Technologien anzuwenden. Erst dann kann ein Einsatz von Social Collaboration Software den Erfolg bringen, der bereits im B2C- und C2C-Bereich zu finden ist. In den letzten zehn Jahren hat mit dem kontinuierlichen Ausbau des Breitbandnetzes in Deutschland die Internetnutzung stetig zugenommen. Auf dieser Grundlage fand eine Weiterentwicklung bei der Gestaltung von Internetseiten statt, von der puren Anzeige statischer Inhalte hin zur Einbindung dynamischer Elemente, die den Benutzern Interaktionen mit der Seite und anderen Benutzern ermöglichen. Für diese Entwicklungsstufe, bei der die Nutzer die Inhalte generieren und sich vom Konsumenten zum Produzenten entwickeln, etablierte sich die Bezeichnung Web 2.0 und dient seitdem als Schlagwort für viele neue Internetauftritte. Im kommerziellen Bereich nutzt man bereits verschiedene dieser neuen Anwendungen, um Kunden auf sich aufmerksam zu machen, sie in den Produktentstehungsprozess zu integrieren und an das Unternehmen oder eine Marke zu binden. Diese Arbeit untersucht, welche Elemente bzw. Anwendungen, wie Wikis und Blogs, zum Web 2.0 zählen und in welcher Weise diese für unterschiedliche Zwecke genutzt werden. Der Fokus liegt dabei auf dem Potential, was sich daraus für das Arbeitsfeld der Unternehmensberatung ergibt, insbesondere für die Zusammenarbeit mit dem Kunden und den Möglichketen der Kundenbindung. Zu diesem Zweck wird ein geeignetes Modell des Beratungsprozesses ausgewählt sowie die Rollen- und Funktionsverständnis eines Unternehmensberaters entwickelt. Weiterhin wurden Studien von Gartner, Forrester und Dion Hinchcliffe in die Untersuchungen einbezogen, die einen Überblick über existierende Kollaborations-Werkzeuge geben. Einige dieser Anwendungen werden daraufhin detaillierter analysiert. Das Resultat ist eine Matrix, die einen Überblick darüber gibt, in welchem Maße die Anforderungen an die Software, die im Kontext der Unternehmensberatung bestehen, erfüllt werden.

Die Kundenzufriedenheit und das Beschwerdemanagement sind in der Beratungsbranche in der Regel nicht vollständig nach dem theoretischen Ideal umgesetzt. Dieses Ideal geht von einem umfangreichen Engagement aller Unternehmen in beiden Gebieten aus. Ziel des Einsatzes dieser Instrumente soll die Verstärkung der Kundenbindung zum Aufbau eines loyalen Kundenstamms sein, um den langfristigen Fortbestand der Unternehmen zu gewährleisten. Inwieweit sich Unternehmensberatungen mit dieser Thematik bisher befasst haben und wo noch Defizite bestehen, ist Inhalt dieser Diplomarbeit. Zur Dokumentation des aktuellen Standes der Umsetzung wird eine Studie auf der Grundlage eines Fragebogens durchgeführt. Gleichzeitig wird mit dieser Studie ermittelt, welche Erfahrungen die Unternehmen bisher bei der Einführung und dem Einsatz dieser Kundenbindungsinstrumente machten und wo sie selbst noch Verbesserungsbedarf sehen. Die mit der Umfrage gewonnenen Daten werden mittels deskriptiver Statistik ausgewertet und einer genaueren Wertung unterzogen. Dabei werden anhand der Ergebnisse die Unterschiede zwischen den theoretischen Idealvorstellungen und der Praxis in der Beratungsbranche aufgezeigt. Es ist sichtbar, dass zwar prinzipiell das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines Kundenzufriedenheits- und Beschwerdemanagements vorhanden ist, aber in der Regel eine wenig konsequente Umsetzung der Erkenntnisse stattfindet. Zur besseren Umsetzbarkeit der theoretischen Vorstellungen werden daher Handlungsempfehlungen formuliert und das Instrument des Beschwerdemanagements wird an die Besonderheiten der Unternehmensberatung angepasst.

Die Personaleinsatzplanung als Teilgebiet der Unternehmensplanung beschäftigt sich mit der zeitlichen, qualitativen und quantitativen Zuordnung des in einer Organisation zur Verfügung stehenden Personals auf konkrete Arbeitsplätze unter Beachtung bestimmter Nebenbedingungen. Hierbei wird versucht, einen bestehenden Personalbedarf mit vorhandenem Personal so gut wie möglich abzudecken, sodass Fehlbesetzungen möglichst gering gehalten werden. Die vorliegende Arbeit stellt einen Ansatz zur Lösung des Problems der untertägigen Personaleinsatzplanung mit Hilfe einer hybriden Metaheuristik aus Tabu Search und Hill Climbing vor und vergleicht dieses Verfahren mit zwei populationsbasierten Heuristiken, der Evolution Strategy sowie der Particle Swarm Optimization. Im ersten Teil der Arbeit wird eine Einführung in die Thematik der untertägigen Personaleinsatzplanung gegeben und die betriebswirtschaftlichen Nutzenpotenziale einer verbesserten Personalplanung aufgezeigt. Darauf aufbauend werden verschiedene punktbasierte Heuristiken vorgestellt. Die zweite Hälfte beschreibt die Anwendung der genutzten Algorithmen auf die gegebene Problemstellung eines Logistikdienstleisters und stellt die Umsetzungen sowie die Ergebnisse dar.

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Benchmarking-Instrumentariums für die Projektmanagement-Qualitäten von Unternehmen. - Die Motivation dieser Arbeit begründet sich aus der Notwendigkeit zur verbesserten Implementierung von wissenschaftlichen Modellen zur Steigerung der Professionalität im Projektmanagement (PM). Derzeit existieren über 30 entsprechende Kompetenz- und Reifegradmodelle, wobei sich keines in der Praxis durchzusetzen scheint. Dies resultiert aus unterschiedlichen Schwächen der einzelnen Konzepte. - Der Ansatz mit Hilfe eines Benchmarkings ein Modell für das erfolgreiche PM abzuleiten, ist in der vorgestellten Form derzeit einzigartig. Um dies zu erreichen, wird ein Erklärungsmodell entwickelt, mit dessen Hilfe die Bedingungen für ein erfolgreiches PM abgeleitet werden können. Darauf aufbauend wird ein Kennzahlensystem erarbeitet, das die Vergleichbarkeit der Unternehmen sicherstellt sowie die eigentlichen Merkmale und Ausprägungen der PM-Situation der Organisation erfasst. Dadurch ist es möglich, die Unternehmen untereinander und mit dem theoretischen Modell zu vergleichen, um bei ausreichender Anzahl von Datensätzen Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen ableiten zu können. Außerdem bietet diese Diplomarbeit verschiedene weiterführende Konzepte, u.a. zur IT-basierten Realisierung sowie zum Vergleich nicht kongruenter Unternehmen.