Gemeinsam mit Prof. Dr. Geigenmüller vom Fachgebiet Marketing beschäftigten sich Viktoria Mayr und Dr. Marcel Maurer mit der Servitization, also dem Wandel eines Produkt- zu einem Dienstleistungsanbieter sowie dem damit einhergehenden organisatorischen Wandlungsbedarf und der Durchführung des Wandels. Dafür führten die AutorInnen eine Netzwerkanalyse der Kommunikation von Mitarbeitenden eines Unternehmens durch, welche sich im Laufe der Transformation von den Wertschöpfungsstrukturen veränderte. Die Analyse lässt Rückschlüsse auf die Wechselbeziehung von organisationalem und mentalem Wandel zu und hat Implikationen für das Wandlungsmanagement in Unternehmen hinsichtlich der Servicetransformation.
Der Beitrag wird im Laufe des Jahres 2023 im „Forum Dienstleistungsmanagement“ veröffentlicht.
Hier geht es zum Beitrag des Fachgebiets Marketing.