Diplomarbeiten

Ein immer stärkerer Anstieg des Datenwachstums führt zu einem Anstieg der Administrations- und Speicherkosten in Unternehmen. Hinzu kommen die immer umfangreicher werdenden gesetzlichen Vorschriften zur Aufbewahrung und zur Löschung von Daten in Unternehmen. Information Lifecyle Management (ILM) ist ein Prozess der zum Ziel hat, Daten zu bewerten, in Klassen einzuteilen und gemäß dieser Einteilung kostengünstig zu verwalten. Dieser Prozess erfolgt über den gesamten Lebenszyklus von Daten hinweg. Um eine Kostenreduktion zu erreichen ist es notwendig, dass die Klassifikation und anschließende Speicherung der Daten automatisiert erfolgt. Data-Warehouse-Systeme werden regelmäßig von den operativen Systemen mit neuen Daten versorgt. Dadurch kommt es gerade in Data-Warehouse-Systemen zu einem Anwachsen der Datenmengen und den damit verbundenen Kosten. Diesem Anwachsen kann durch die Anwendung der ILM Prozesse und Methoden entgegen gewirkt werden. In dieser Arbeit wird gezeigt, dass derzeit auf dem Gebiet des Einsatzes von ILM in Data-Warehouse-Systeme kaum Ansätze zu einer automatisierten Klassifizierung von Daten existieren. Ziel dieser Arbeit ist es, einen Wertzuweisungsalgorithmus zu entwickeln mit dessen Hilfe Daten eines Data-Warehouse automatisiert klassifiziert werden können. Im Anschluss können diese klassifizierten Daten auf die entsprechende Speicherebene verschoben werden. Zur Erreichung dieses Zieles werden Klassifikationsverfahren des Data-Mining eingesetzt. Dazu werden durch die Auswertung wissenschaftlicher Arbeiten geeignete Data-Mining-Verfahren ausgewählt. Die ausgewählten Verfahren werden auf reale Daten eines Data-Warehouse angewendet. Dabei werden die einzelnen Schritte des Data-Mining-Prozesses ausgeführt. Für alle ausgewählten Verfahren wird ein Modell erzeugt, welches den Algorithmus, der mit diesem Verfahren entwickelt wird, abbildet. Abschließend wird Methode vorgestellt und angewendet, um einen Algorithmus zu bestimmen, der sich am besten eignet das Ziel der Arbeit zu erreichen.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den wesentlichen Herausforderungen zur Konzeption einer multiperspektivischen Methode zur Messung des Wertbeitrags der IT zum Unternehmenserfolg. Zunächst werden die Grundlagen der IT-Wertbeitragsmessung aufgezeigt. Anschließend wird ein Kriterienkatalog entwickelt, der die bereits existierenden Verfahren der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung bewertbar bzw. untereinander vergleichbar macht. Der Kriterienkatalog gliedert sich in allgemeine und IT-spezifische Kriterien. Zum einen kann mit den allgemeinen Kriterien die Charakteristika aller Verfahren der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung beschrieben werden. Zum anderen stellen die IT-spezifischen Kriterien die Erfolgsfaktoren des IT-Wertbeitrags zum Unternehmenserfolg dar, mit deren Hilfe existierende Methoden zur Wertbeitragsmessung von bestehender Unternehmens-IT bewertet werden können. Abschließend werden die IT-spezifischen Kriterien zu einem frei verfügbaren sowie systematischen Verfahren zusammengetragen und deren Messbarkeit beschrieben.

Treffen IT-Abteilungen und Beratungsunternehmen im Rahmen eines Integrationsprojekts aufeinander, entstehen kundenindividuelle Lösungen. Für deren Entwicklung ist ein enges Zusammenarbeiten des Beratungshauses und des Klienten nötig. Beide Unternehmen müssen daher ihre Entwicklungsprozesse aufeinander abstimmen. Darüber hinaus sind gegebenenfalls andere Projektpartner inner- und außerhalb des beratenen Unternehmens zu berücksichtigen. Ziel der Arbeit ist es, Beratungsprozesse bei Integrationsprojekten zu analysieren und unter Anwendung eines Referenzmodells abzubilden. Basierend auf in der Literatur vorhandenen allgemeinen Überlegungen zu Projektvorgehen, Vorgehen des Software Engineerings und existierenden Vorgehen für die Systemintegration und Vorgehen aus der Praxis wird ein Vorgehen für Integrationsprojekte in Form Phasenmodells eines entwickelt. Für das Phasenmodell werden Phasen, Rollen und Dokumente für das Vorgehen beschrieben und miteinander in Verbindung gebracht werden. Abschließend wird das Phasenmodell in den Ordnungsrahmen des Consulting-C eingeordnet und mit Vorgehensmodellen aus dem Software Engineering verglichen. Zudem erfolgt eine Beurteilung der Unterstützung von Software-Qualitätsmerkmalen und der Ziele und Praktiken des CMMI.

Dienstleistungsunternehmen mit stark schwankender Nachfrage innerhalb eines Tages haben einen entsprechend stark schwankenden Personalbedarf. Um den internen und externen Kunden dieser Dienstleistungsunternehmen eine qualitativ hochwertige persönliche Dienstleistung anbieten zu können, werden in dieser Diplomarbeit die Aspekte der Qualität eines Personaleinsatzplanes, der die schwankende Nachfrage berücksichtigt, herausgearbeitet. Mit Hilfe von leitfadengestützten Experteninterviews wurden Personaleinsatzplaner und Berater im Bereich der Personaleinsatzplanung befragt. Die Auswertung der Interviews ergab die Faktoren, anhand derer die Qualität eines Personaleinsatzplanes messbar und somit bewertbar gemacht werden kann. Für eine umfassende Darstellung gliedert sich die Qualitätsbetrachtung grundlegend in den Prozess der Personaleinsatzplanung und das Prozessergebnis, den Personaleinsatzplan. Dieser Trennung in Prozess und Produkt liegt die Annahme zugrunde, dass eine hohe Prozessqualität eine notwendige Voraussetzung für eine hohe Produktqualität ist. Für die Bestimmung der Qualität eines Prozesses finden Prozessreifegradmodelle Anwendung. Um eine detaillierte Betrachtung zu erreichen, wird der Kernprozess Personaleinsatzplanung in seine aufeinander aufbauenden Teilprozesse untergliedert. Die Qualität eines jeden Teilprozesses ist entscheidend, da Fehler von den Folgeprozessen nicht korrigiert werden können und sie somit negative Auswirkungen auf den Personaleinsatz und entsprechend auf die Erbringung der Dienstleistung haben. Der Prozessbetrachtung schließt sich die qualitative Betrachtung des Personaleinsatzplans an. Qualität entsteht hier aus dem Vergleich zwischen erwarteten und wahrgenommenen Eigenschaften, die von verschiedenen Personengruppen wahrgenommen und beurteilt wird. Durch das Zusammenspiel von hoher Qualität als wichtigste Grundlage und weiteren Merkmalen entsteht Zufriedenheit. So sind zufriedene Kunden treue Kunden und zufriedene Mitarbeiter ein Gewinn für jedes Unternehmen. Die Zufriedenheit der Geschäftsleitung entsteht durch die Erreichung der Unternehmensziele, die sich in Vorgaben an die Personaleinsatzplanung konkretisieren. Oftmals schließt sich die Erfüllung der erwarteten Anforderungen und Wünsche der einzelnen Interessengruppen an den Personaleinsatzplan aus. Die Qualität eines Personaleinsatzplans liegt hier im besten Kompromiss zwischen allen beteiligten Parteien.

Die zunehmende Wissensorientierung auf den internationalen Märkten und die damit verbundenen Auswirkungen sowohl auf die Gesellschaft als auch auf einzelne Organisationen haben dazu geführt, dass Wissen zu einem wichtigen Untersuchungsobjekt zahlreicher Wissenschaftsdisziplinen avanciert ist. Die Zielsetzung der Diplomarbeit besteht darin, das Thema Wissensmanagement aus verschiedenen theoretischen Blickrichtungen zu betrachten, um die grundlegenden Fragestellungen relevanter Wissenschaftsdisziplinen zu identifizieren sowie deren Zugang zum Wissensmanagement zu thematisieren. Durch diese interdisziplinäre Betrachtungsweise soll verdeutlicht werden, dass eine einseitige Erläuterung der Thematik aus rein betriebswirtschaftlicher Sicht zu kurz greifen würde, um den Umgang mit Wissen in Organisationen optimal zu gestalten. Dazu wird zunächst die Bedeutung des Faktors Wissen vor dem Hintergrund eines prognostizierten Wandels von der Industrie- über die Informations- hin zu einer Wissensgesellschaft herausgearbeitet. Anschließend soll geklärt werden, ob Wissen als ökonomische Ressource aufgefasst werden kann und welche Besonderheiten im Vergleich zu materiellen Ressourcen zu beachten sind. Insbesondere wird untersucht, ob ein Zusammenhang zwischen wissensorientierter Unternehmensführung und dem Erzielen von Wettbewerbsvorteilen besteht und inwieweit sich der Umgang mit der Ressource Wissen mit den klassischen Managementinstrumenten steuern und kontrollieren lässt. Ausgehend von einer Darstellung der Kernaufgaben des Wissensmanagements und einer Systematisierung des Wissensbegriffs sowie der Darstellung verschiedener Wissensarten werden die Zielsetzungen des Wissensmanagements verdeutlicht und voneinander abgegrenzt, um wesentliche Handlungsfelder auf den verschiedenen Managementebenen einer Organisation zu identifizieren. Abschließend werden ausgewählte Ansätze aus den Referenzdisziplinen des Wissensmanagements thematisiert, um deren Gestaltungs- und Nutzungsempfehlungen in Hinblick auf das Thema Wissensmanagement zu untersuchen. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen als Ansatzpunkte zur weitergehenden Auseinandersetzung mit der Thematik innerhalb der Forschung sowie für den Einsatz in der Unternehmenspraxis.

Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie sich Kundenlebenszyklen für verschiedene Dienstleistungen gestalten, speziell im Versicherungswesen, und wie ein allgemeiner Kundenlebenszyklus für das Dienstleistungswesen aussehen kann. Dazu werden im ersten Teil ausführlich die Grundlagen des Kundenlebenszykluskonzepts, des Beziehungsmarketings und des Versicherungswesens dargelegt. Im zweiten Teil werden die Besonderheiten von Dienstleistungen gegenüber Sachgütern beschrieben, sowie die Faktoren welche den Verlauf eines Kundenlebenszyklus beeinflussen, untersucht. Anhand einer selbsterstellten Systematik werden dann Dienstleistungen hinsichtlich ihres Kundenlebenszyklusverlaufs kategorisiert und zu jeder Kategorie ein Kundenlebenszyklus am Beispiel einer Dienstleistung ausführlich erläutert. Als Ergebnis der Fragestellung ist festzuhalten, dass es keinen allgemeinen Kundenlebenszyklus für Dienstleistungen geben kann, da diese zu heterogen sind. Zudem würde eine Verallgemeinerung keinen Wert haben, da es das Ziel des Kundenlebenszyklus ist, Marketingimplikationen abzuleiten und die gefundenen Kategorien von Dienstleistungen zu unterschiedlichen Marketingimplikationen führen und sich nicht vereinen lassen. Der dritte Teil beschäftigt sich mit der Fragestellung, wie, basierend auf dem gefundenen Kundenlebenszyklus des Versicherungswesens, ein beziehungsphasenabhängiges Marketing für das Versicherungswesen formuliert werden kann.

In der Diplomarbeit mit dem Titel "Modellierung und Optimierung von Prozessen in einem Unternehmen für Geld- und Werttransport incl. der Aufnahme der Tourenplanungsanforderungen" wurden die zwei separaten Themen, Anforderungen der Tourenplanung und Prozessanalyse in einen Geld- und Werttransportunternehmen, bearbeitet und miteinander verbunden. Im Bereich der Tourenplanung sind zu Beginn theoretische Grundlagen gelegt und die Ist-Situation der Tourenplanung eines Geld- und Werttransporteurs untersucht worden. Darauf basierend wurde ein relativ allgemeingültiges, sprich verallgemeinertes, Optimierungsmodell der Tourenplanung mit einem mehrstufigen Zielsystem und einem einzuhaltenden Restriktionsmodell entwickelt. Als Ansatz für die Prozessanalyse wurde der Einsatz eines webbasierten Flottenmanagement-Dienstes, als Optimierungspotential, herangezogen. Aufbauend auf den Grundlagen zur Prozessorientierten Reorganisation ist dieses Optimierungspotential näher erläutert worden, um anschließend die im Beispielunternehmen vorhandenen Prozesse bzgl. der Möglichkeit des Wegfalls und der Notwendigkeit der Veränderung zu untersuchen.

In den letzten Jahren sind Softwarelizenzen ein wesentlicher Kostenfaktor für die Unternehmen geworden. Software wird in nahezu jedem Unternehmensbereich bzw. in fast jedem Unternehmensprozess eingesetzt und ist somit unersetzbar geworden. Das Ausweichen auf kostenlose Alternativprodukte wird in den meisten Fällen mangels fehlendem Funktionsumfang und Support abgelehnt. Verstärkt wird diese Problematik durch die Vielzahl der unterschiedlichsten Softwarelizenzmodelle, die im Laufe der letzten Zeit entstanden sind. Durch die gesetzliche Regelung der Vertragsfreiheit im deutschsprachigen Rechtsraum ist jeder Softwarehersteller dazu berechtigt, sein eigenes Lizenzmodell zu entwickeln und in Umlauf zu bringen. Zunehmend setzen die Hersteller ihre Kunden auch durch komplexe Lizenzbestimmungen unter Druck. Des Weiteren geraten die Unternehmen durch den fehlenden Überblick des Lizenzstandes unter Zugzwang. Der Einsatz einer Softwarelizenz wird somit wie ein Produktionsmittel auf effiziente Nutzung hin gesteuert. Durch die Vielfalt und Variationstiefe der Lizenzmodelle wird die Steuerung und Kontrolle aber wesentlich erschwert und das Lizenzmanagement somit zeit- und kostenintensiv. Die dabei auftretenden Probleme finden sich entlang des gesamten Lizenzierungsprozesses wieder und führen zu Konflikten zwischen den beteiligten Organisationseinheiten. Mögliche Entscheidungskriterien, um diese Interessenskonflikte aufzuheben, existieren nicht und stellen somit ein großes Potential zur Konfliktvermeidung dar. Durch die fortschreitende technologische Entwicklung von Softwarelizenzmodellen wird diese Problematik weiter verschärft und es entstehen nicht nur Kosten für das Unternehmen, sondern auch soziale Konflikte bei den Mitarbeitern. Das Ziel dieser Arbeit war es, durch eine empirische Untersuchung die Konfliktpotentiale und Entscheidungsfaktoren bei der Auswahl eines Softwarelizenzmodells zu untersuchen. Dabei sollten die möglichen Konfliktpotentiale zunächst identifiziert und anschließend beschrieben werden. Für die möglichen Entscheidungsfaktoren bei der Auswahl eines Lizenzmodells sollten Ansatzpunkte geliefert werden.

Die Thematik Nachhaltigkeit ist bereits seit längerer Zeit in aller Munde. Im Rahmen erster Studien wurden Einsparpotenziale des Energieverbrauchs durch den Einsatz von Smart Metern im Haushaltssektor ermittelt. Auch auf politischer Ebene werden Potenziale gesehen und auf Grund dessen wurden durch erste gesetzliche Vorgaben, wie der Novellierung des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) sowie der Beschluss der Messstellenzugangsverordnung (MessZV), die Weichen für eine flächendeckende Einführung von Smart Metern gestellt. Hierdurch ergibt sich unter anderem die Notwendigkeit für die Energieversorger ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und entsprechend anzupassen. Dies galt als Motivation für die Diplomarbeit. Innerhalb dieser, wurden zunächst Grundlagen hinsichtlich des Geschäftsprozessmanagements und des Energiemarktes und der damit in Verbindung stehenden Entwicklungen in Richtung Smart Meter gelegt. Den Schwerpunkt der Diplomarbeit bildete die Analyse von Geschäftsprozessen. Zunächst erfolgte eine Modellierung der durch den Gesetzgeber vorgegebenen Referenzprozesse, die den Stromlieferanten betreffen. Weiterhin wurden ausgewählte Prozesse eines kommunalen Energieversorgers untersucht und modelliert. Anhand des Abgleichens von Ist- und Sollzustand konnten notwendige Anpassungen identifiziert sowie sich daraus ergebende Pflichten für den Lieferanten abgeleitet werden. Darüber hinaus wurden Anpassungsnotwendigkeiten und Optimierungspotenziale für die Prozesse des kommunalen Energieversorgers auch unter Einbezug des Einsatzes von Smart Metering sowie der Integration des Anschlussnutzers aufgezeigt.

Die Versicherungsbranche befindet sich im Wandel. Früher war der Hauptziel der Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, da die Kunden durch die langfristigen Verträge an dem Unternehmen gebunden waren und Anbieterwechsel kein ernsthaftes Problem war. In den letzten Jahren hat sich die Situation geändert und Kunden haben die Freiheit bekommen, ihren Anbieter jederzeit zu wechseln. Heutzutage steht es zweifelslos fest, dass die Versicherungsunternehmen nur von langjährigen und treuen Kunden wirklich profitieren können, da die Kosten für die Ersetzung von verlorengegangenen Kunden durch Neukunden höher sind. Um adäquat auf die Kundenwünsche reagieren zu können, muss man aber wissen, wie zufrieden oder unzufrieden die Kunden eines Unternehmens mit der angebotenen Leistung sind. Deswegen ist es für den Bereich des Kundenmanagement in der Versicherungsbranche wichtig, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zum Unternehmen messen zu können. Ziel dieser Arbeit war, ein Reifegradmodell zu entwickeln, mit dessen Hilfe die Bindung eines Kunden zum Unternehmen gemessen werden kann. Dabei war es zuerst wichtig, festzustellen, wie die Zufriedenheit eines Kunden und seine Einstellung zum Versicherungsunternehmen gemessen werden kann. Außerdem musste die Struktur des Reifegradmodells bestimmt werden, d.h. die Anzahl der Reifegrade und die Grenzen zwischen den Stufen mussten bestimmt werden. Es gibt verschiedene Methoden zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In dieser Arbeit wurden diese Methoden vorgestellt und erläutert. Im Anschluss wurde der Versuch unternommen, anhand der Ergebnisse aus einer Kundenbefragung die Treue der Kunden bzw. ihre Wechselbereitschaft abzubilden. Dies geschah mit Hilfe eines selbstentwickeltes Reifegradmodells mit fünf Stufen. Zuerst wurde der Werte des Kundenzufriedenheitsindex aus den Ergebnissen der beispielhaften Kundenbefragung ermittelt. Er diente als Eingangsvariable bei der Ermittlung des Kundenbindungsindex. Das Ergebnis entsprach dann einem Reifegrad im Modell. Ziel ist, dem Versicherer ein Instrument zu geben, mit dessen Hilfe die Kundeneinstellung zum Unternehmen ermittelt werden kann, damit die Unternehmensstrategie an den Kunden angepasst werden kann.

Die Begriffe Kompetenz und Wissen sind in den unterschiedlichen Wissenschaftsdisziplinen mit variierenden Bedeutungen belegt. Zudem bestehen nicht nur disziplinübergreifend, sondern zum Teil bereits innerhalb einer Wissenschaftsdisziplin Unstimmigkeiten hinsichtlich Bedeutung, Umfang, Zusammensetzung und Verwendung der Begriffe. Dies führt zu einer unüberschaubaren Anzahl an Definitionen, Modellen und Verständnissen. Teilweise findet eine Gleichsetzung der Begriffe statt, als auch beide Begriffe ohne eine Differenzierung synonym verwendet werden. - Die Diplomarbeit untersucht die Begriffe Kompetenz und Wissen hinsichtlich der inhaltlichen und strukturellen Gemeinsamkeiten, Überschneidungen und Differenzen. Dazu werden Modelle und Verständnisse aus unterschiedlichen Disziplinen der Betriebswirtschaftslehre ausgewählt und hinsichtlich der Fundierung und Verwendbarkeit verglichen. - Das Ziel besteht darin die beiden Begriffe im betriebswirtschaftlichen Kontext voneinander abzugrenzen. Um einen Überblick zu geben werden im ersten Schritt ausgewählte Modelle und Verständnisse des Begriffs Wissen anhand eines erstellten Kataloges mit Vergleichskriterien systematisch dargestellt. Der Begriff Kompetenz erfährt darauf die gleiche Behandlung, jedoch werden hierbei die Modelle in individuelle und organisationale Kompetenz getrennt aufgeführt. Im Folgenden findet zunächst ein Vergleich der vorgestellten Modelle und Verständnisse anhand der Vergleichskriterien statt. Darauf findet eine Prüfung der Ergebnisse aufgrund der Kriterien und eine Bewertung der Modelle hinsichtlich der Verwendbarkeit im betriebswirtschaftlichen Kontext. - Anhand dieser Erkenntnisse wird ersichtlich das die größten Differenzen zwischen dem informationstheoretischen und kompilativ-pragmatischen Wissensverständnis sowie prägnante Gemeinsamkeiten zwischen Letzterem und dem vorherrschenden Kompetenzverständnis auf individueller Ebene herrschen. So wird im letzten Schritt eine grundlegende Abgrenzung durchgeführt, die den Wissensbegriff auf ein informationstheoretisches Verständnis reduziert und innerhalb eines umfassenden Kompetenzbegriff arrangiert, um Wissen als zunehmend wertvoll betrachtete Ressource und Kompetenz als Handlungskonstrukt voneinander zu trennen. Die beiden Begriffe können hierbei durch die Abgrenzungskriterien Handlungsbezugs, Bestandteile, Verfügbarkeit, Transferierbarkeit, Imitation, Anwendung und Aktivität differenziert werden. Abschließend werden zusammenfassend drei Begriffsdefinitionen und -erläuterungen aufgestellt, die innerhalb der Betriebswirtschaft gelten könnten.

Die vorliegende Arbeit "Supply Chain Management im Krankenhaus" beschäftigt sich im Kern mit zwei Themengebieten. Zum einen mit dem Supply Chain Management, einem Konzept aus der unternehmerischen Praxis, bei dem die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit entlang einer Wertschöpfungskette im Vordergrund steht. Zum anderen mit dem Krankenhaus, einem Unternehmen aus dem Gesundheitssystem, welches die Versorgung der Bevölkerung mit Gesundheitsgütern sicherstellt. - Ziel der Arbeit ist es, verschiedene Supply Chain Management Konzepte auf das Dienstleistungsangebot von Krankenhäusern zu übertragen bzw. zu untersuchen, an welchen Stellen eine Übertragung nicht gelingt. Bisher gab es in den Krankenhäusern kaum Bestrebungen, sich mit dem Supply Chain Management (SCM) auseinander zu setzen. Die Gründe für dieses Phänomen werden aufgezeigt. Diese Arbeit baut auf einer Diplomarbeit mit dem Thema "Supply Chain Management im Dienstleistungsunternehmen" auf, die zu dem Schluss kommt, dass das SCM auf Unternehmen der Dienstleistungsbranche prinzipiell übertragbar ist.

Die vorliegende Arbeit leistet sowohl einen theoretischen als auch einen praxisbezogenen Beitrag zur Kundenwertermittlung und zum wertorientierten Marketing. Im Kontext der aufgezeigten Situation in der Unternehmensberaterbranche ist das zentrale Interesse dieser Arbeit die Entwicklung und Operationalisierung der Kundenwertgrößen für die Unternehmensberatung. - Wertvolle Anhaltspunkte hierfür liefert insbesondere die Analyse der Kundenwertmodelle in der wissenschaftlichen Literatur, um ein grundlegendes Verständnis über einerseits einzelne Determinanten und anderseits über mögliche Modellansätze zu erlangen. Vor diesem Hintergrund wird ein geeignetes Kundenwertmodell erarbeitet, welches die Anforderungen der Unternehmensberatung integrieren kann. - Neben der wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit dem Thema Kundenwertermittlung wird insbesondere auch ein praxisorientierter Bezug geschaffen. Hierzu legt eine empirische Analyse den momentanen Praxisstand zur Kundenwertermittlung in Beratungsunternehmen offen. Damit verbunden, wird weiterhin die gegenwärtige Umsetzungssituation der Kundenwertermittlung dokumentiert. Des Weiteren gibt die Studie einen kurzen Einblick über die gegenwärtige und zukünftige Akzeptanz der Branche bezüglich Kundenwertermittlung und wertorientierten Marketing wieder.

Backsourcing gewinnt in der öffentlichen Wahrnehmung zunehmend an Bedeutung. Im Rahmen dieser Arbeit wurde ein allgemeiner Software Backsourcing Prozess mit Hilfe einer induktiven Forschungsmethode entwickelt. Dabei wurde ein spezieller Wiedereingliederungsprozess eines Unternehmens verallgemeinert und aufgezeigt, wie dieser Prozess erweitert werden soll, um die Anwendung auch in anderen Unternehmen zu ermöglichen. Anschließend wurden die Überlegungen im Einzelnen beschrieben. - Der in der Arbeit erstellte allgemeine SW Backsourcing Prozess besteht aus fünf nacheinander folgenden Schritten und einem sechsten Schritt, der parallel zu den ersten fünf Schritten verläuft. Die einzelnen Schritte wurden erläutert und dabei Handlungsempfehlungen und Methoden zu den jeweiligen Schritten empfohlen.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung und dem Einsatz serviceorientierter Architekturen, den damit verbundenen Schwierigkeiten aber auch den potentiellen Vorteilen. Im Verlauf der Arbeit wird dazu ein neues Vorgehensmodell zum Aufbau einer serviceorientierten Anwendungslandschaft entwickelt und aufgezeigt, wie Unternehmen SOA erfolgreich umsetzen und nutzen können. Da die Einführung Serviceorientierter Architekturen ein weitreichendes Vorhaben darstellt, muss das Konzept der Serviceorientierung zunächst als ein disziplinübergreifendes Paradigma verstanden werden. Dazu werden im zweiten Kapitel grundlegende Begriffe und Ideen, die hinter SOA stehen, näher vorgestellt. Im dritten Kapitel werden zwei ausgewählte Vorgehensmodelle analysiert, um typische Schwachstellen und Lücken in bestehenden Vorgehensmodellen hervorzuheben. In der Vergangenheit sind viele SOA-Initiativen fehlgeschlagen. Um ein Scheitern zu verhindern, ist der Umbau der Systemlandschaft sorgfältig zu analysieren und zu bewerten. Dazu beschäftigt sich das vierte Kapitel eingangs mit der Frage nach dem Nutzen für ein spezielles Unternehmen. Im weiteren Verlauf des Kapitels werden dann eine Reihe von Erfolgsfaktoren beschrieben, die es bei der SOA-Einführung zu beachten gilt, bevor schließlich ein neues übergreifendes Vorgehensmodell zur Einführung Serviceorientierter Architekturen vorgestellt wird.

In dieser Diplomarbeit werden neben den Grundlagen des Energiemanagements vorhandene Ansätze unter Nutzung von Softwareagenten vorgestellt und neue Möglichkeiten aufgezeigt.

Es wurde in dieser Diplomarbeit gezeigt, dass die Möglichkeiten der Modellierung von Wissenszielen breit gefächert sind. Dennoch besitzt jede Modellierungsart sowohl Vor- als auch Nachteile: Baume und Graphen - Einfach zu verstehen, aber im Detaillierungsgrad der Wissensziele und ihrer Beziehungsgestaltung nicht ausreichend. Balanced Scorecard - bestechend durch Kennzahlenintegration, aber schwach im Beziehungsmanagement. Zielorientierte Methoden - starke Differenzierung von Wissenszielen, aber gleichzeitig hoch formal und damit schwer verständlich. Unter den Zielorientierten Methoden ist besonders das KAOS Framework hervorzuheben. Seine zwei Ebenen sind der Beweis, dass man durchaus Komplexität und schwierige Methodik in eine gesonderte Ebene auslagern kann. Die zusätzliche formale Ebene ermöglicht es diesem Ansatz, automatische Entscheidungen zwischen alternativen Wissenszielen zu treffen. Weiterführend können Konflikte auf Basis von Prioritäten entschieden werden. Andere Ansätze beinhalten weitere interessante Methoden. Hier sei vor allem nochmal auf die Wissenskataloge des NFR Frameworks und ihren Einsatz im Rahmen der Modellierung verwiesen. Es wurde gezeigt, dass Wissensziele, ähnlich den Unternehmenszielen modelliert werden können. Besonderheiten der Ressource Wissen müssen selbstverständlich integriert werden. Die zielorientierten Methoden bieten hierbei vielfältige Ansatzmöglichkeiten, um deren Einsatzgebiet vom Requirement Engineering auf Themenbereiche des Wissensmanagements hinaus zu entwickeln. Dabei müssen sie sich selbst, aber müssen sich auch die Vorstellungen der Wissensmanager weiterentwickeln.

Gegenstand dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Frameworks zur schwarmbasierten Simulation von organisationalen Fragestellungen. Als Grundlage für eine Simulation werden zunächst infrage kommende Simulationsplattformen anhand von definierten Vergleichskriterien vorgestellt. SeSAm wurde als Simulationstool, auf Grund seiner Modellrepräsentation in einer UML-ähnlichen Art und Weise, zur Umsetzung gewählt. Das Framework wird anhand von Oregs Aufsatz "Personality, context, and resistance to organizational change" (2006) bezüglich der Themengebiete Nachbarschaft, Anpassung an diese, Kommunikation untereinander und dem Ausscheiden und Hinzukommen von Organisationsmitgliedern entwickelt. Die Ergebnisse zu den einzelnen Themengebieten werden aus teils parametrisierten Simulationen extrahiert und aufgezeigt. Als Ergebnis der Arbeit wird ein Gesamtmodell innerhalb der Simulationsumgebung SeSAm aufgezeigt. Es werden Anregungen gegeben, wie die gewonnenen Erkenntnisse in der Realität umgesetzt werden können.

Die vorliegende Arbeit beschreibt die Konzeption eines Prozess-Referenzmodells für Unternehmensberatungen mit besonderem Fokus auf die Einführung und Anpassung von Standardsoftwaresystemen (IT-orientierte Beratung). Nachdem in der Vergangenheit zumeist nur Einzelaspekte und -prozesse von zumeist strategischen Beratungsunternehmen wissenschaftlich aufgearbeitet wurden, stellt diese Arbeit ein ganzheitliches prozessuales Konzept einer IT-orientierten Unternehmensberatung vor. Sie zeigt die Kernprozesse einer solchen Unternehmensberatung auf und ordnet sie in den Gesamtkontext einer Referenzarchitektur ein. Der entwickelte Ordnungsrahmen "Consulting-C" als nullte Betrachtungsebene vermittelt einen Überblick über die Zusammenhänge und Abhängigkeiten der Prozesse und verdeutlicht den Aspekt der wissens- und personalintensiven Dienstleistung von Beratungsunternehmen. Die Prozesse werden in der ersten und zum Teil in der zweiten Prozessebene graphisch modelliert und verbal beschrieben. Dabei werden neben möglichen Varianten auch Schnittstellen zu anderen Prozessen ausgewiesen. Jedes Prozessmodell verfügt über ein Rollenkonzept und zeigt die Verantwortlichkeiten in diesem Prozess auf. Zusätzlich werden Kennzahlen für eine Prozesskostenrechnung oder ein Benchmarking der Teilschritte vorgestellt.

Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist die Entwicklung und Vergabe von Empfehlungen für den Aufbau einer Absolventenplattform an der Technischen Universität Ilmenau. Inhalt und Ziel ist es, mittels einer Lebenslaufdatenbank mit Profilen der Studenten und Absolventen den Unternehmen der Region Ilmenau die Möglichkeit zu bieten, ihren Personalbedarf zu decken. Hierfür wird zunächst die elektronische Personalbeschaffung -- das sog. E-Recruiting -- aus Unternehmens- und Bewerberperspektive analysiert, und anschließend ein Überblick der dabei wirksamen Rahmenbedingungen geschaffen. Darüber hinaus findet eine Untersuchung des Marktes bereits existierender Plattformen hinsichtlich der angebotenen Leistungen statt. Die hieraus gewonnenen Erkenntnisse dienen als Grundlage für die Beschreibung einer detaillierten Ausgestaltung der Absolventenplattform. Um dies zu realisieren, wurden der Bedarf und die Interessen der regional ansässigen Unternehmen empirisch erhoben und bei der Umsetzung berücksichtigt.

Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit Hemmnissen und Erfolgskonzepten für IT-orientierte Beratungsunternehmen beim Vordringen in den Bereich der strategisch-konzeptionellen Beratung. Es wird mit einer Analyse der drei grundlegenden Hindernissen für diese Unternehmen begonnen: Pfadabhängigkeit, psychologische und ökonomische Barrieren. Zudem wird das Konzept der psychologischen Pfadabhängigkeit eingeführt, das sich aus einer Kombination von Einstellungen und Vorurteilen auf der einen Seite und Pfadabhängigkeit aus Prozeßsicht auf der anderen Seite zusammensetzt. Im Ergebnis dieser Diplomarbeit wird sich auf die Manipulation und die Modifikation der Einstellungen von Entscheidungsträgern konzentriert. Hierzu werden verschiedene psychologische und soziologische Herangehensweisen vorgestellt, die eine Einflussnahme auf die Entscheidungsträger im eigenen, wie auch im Kundenunternehmen, ermöglichen können. Desweiteren werden Konzepte für die Lokalisation, die Meßbarkeit und die Modifikation von Einstellungen vorgestellt. Soziologische Mechanismen werden als die wesentlichen Schlüssel zur Überzeugung identifiziert und in diesem Zusammenhang werden Konzepte wie kommunikative Persuation, Dissonanz und insbesondere die "Theorie des geplanten Verhaltens" vorgestellt und auf den Kontext bezogen.

Mit der wachsenden Bedeutung von immateriellen Werten im Allgemeinen und Wissen im Speziellen ist die Erklärungskraft der an materiellen Werten orientierten Bilanz zur Ermittlung des Marktwertes eines Unternehmens in den vergangenen Jahren stark gefallen. In diesem Zusammenhang wurden verschiedene Modelle zur Messung und Bewertung des immateriellen Vermögens und Erfolgskontrolle des Wissensmanagements entwickelt, deren Vergleichbarkeit und Praxistauglichkeit Forscher jedoch bemängeln. - Vordergründig wird in der vorliegenden Arbeit daher der Frage nachgegangen, inwieweit Soft Computing Techniken zur Unterstützung der Wissensmessung und -bewertung herangezogen werden können. Diese Techniken, zu denen u.a. Fuzzy Systeme, künstliche neuronale Netze und evolutionäre Algorithmen zählen, werden seit mehreren Jahren erfolgreich in Disziplinen wie der Mathematik, Computerwissenschaften, Ingenieurwissenschaften etc. angewendet. Zunehmend werden sie auch in betriebswirtschaftlichen Anwendungsfeldern wie der Kreditwürdigkeitsprüfung, Absatzprognose, Produktionssteuerung oder Ablaufplanung eingesetzt. - Ziel dieser Arbeit ist daher die kritische Evaluation eventuell existierender Unterstützungsansätze. Darauf aufbauend soll ein Konzept entwickelt werden, welches verdeutlicht, wo und wie welche Soft Computing Techniken zur Unterstützung der Wissensmessung und -bewertung Einsatz finden können. Auf diese Weise versucht der Autor, Ansatzpunkte für weitere Forschungsarbeiten auf diesem Gebiet zu liefern und Möglichkeiten zur Schließung eventuell vorhandener Anwendungslücken aufzuzeigen.

Das ganzheitliche Management von Dienstleistungen wird durch die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen zum kritischen Erfolgsfaktor. Zur Bewältigung dieser Aufgabe werden im zunehmenden Maße Ansätze aus der industriellen Produktion auf Dienstleistungsunternehmen übertragen. Durch diese wird das Unternehmen in die Lage versetzt, die Dienstleistungen effizienter zu entwickeln, zu erbringen und gleichzeitig deren Kundenorientierung in den Mittelpunkt der Betrachtung zu rücken. Hauptaspekt dieser Arbeit ist die Untersuchung der Übertragbarkeit der auf physische Güter bezogenen Konzepte des Produktlebenszyklus und des darauf aufbauenden Product Lifecycle Management. Um dies zu ermöglichen, werden Schwierigkeiten, die aus dem spezifischen Charakter der Dienstleistung resultieren, herausgearbeitet. Auf Basis dieser Betrachtungen resultiert ein phasenbezogenes Konzept des Service Lifecycle Managements, welches eine Dienstleistung von der Herausbildung der Strategie bis zu deren Ablösung ganzheitlich betrachtet. Verdeutlicht wird dies durch die beispielhafte Betrachtung einer Dienstleistung im Rahmen dieses Konzeptes.

Die öffentliche Verwaltung in der Bundesrepublik Deutschland befindet sich in einem fortwährenden Modernisierungsprozess, geprägt von Kostenreduzierung unter Verbesserung der Dienstleistungsqualität. Dabei wird insbesondere die Übertragung von erfolgreichen Managementkonzepten und Steuerungsinstrumenten aus der Privatwirtschaft auf die öffentliche Verwaltung postuliert. - Durch moderne Managementmethoden soll die Effektivität und Effizienz gesteigert und nachhaltig gesichert werden. In Konsequenz dessen vollzieht sich ein Wechsel vom gegenwärtig funktionsorientierten hin zu einem prozessorientierten Denken in der öffentlichen Verwaltung mit dem Schwerpunkt auf der effizienten Gestaltung und Verbesserung von Verwaltungsprozessen sowie einer stärkeren Kundenorientierung. - Im Kontext der vorliegenden Arbeit wurden neben den Grundlagen des privatwirtschaftlich geprägten Konzepts des Geschäftsprozessmanagements auch die spezifischen Rahmenbedingungen der öffentlichen Verwaltung, bezüglich der Privatwirtschaft, abgegrenzt. Daneben wurden die besonderen Herausforderungen einschließlich Effizienz und Effektivität in der öffentlichen Verwaltung dargestellt und am Beispiel des Geschäftsprozessmanagement verdeutlicht, wie diese Ziele durch geeignete Instrumentarien unterstützt werden können, bzw. welche Anpassungen eventuell vorgenommen werden müssen. Im Mittelpunkt steht das Konzept der Balanced Scorecard. Dabei insbesondere die Übertragung aus der privatwirtschaftlichen Anwendung auf die öffentliche Verwaltung und die Besonderheiten bei der Unterstützung des Geschäftsprozessmanagements.

Die Arbeit untersucht die Gemeinsamkeiten zwischen der Agententechnologie und dem Paradigma der Serviceorientierung. Anhand einer Analyse aktueller Arbeiten wird gezeigt, dass intelligente Agenten in der Serviceorientierung eine entscheidende Rolle bei der Koordination unabhängiger Dienste spielen müssen. Sie übernehmen dabei die autonome Ablaufsteuerung eines Geschäftsprozesses. Durch die deskriptive Implementierung eines solchen Ablaufs ist es möglich, noch auf der Ebene des Geschäftsprozesses eine lose Kopplung zwischen allen beteiligten Diensten zu erreichen und so die Einfachheit des Systems zu fördern. - Voraussetzung für ein solches Vorgehen ist das Vorhandensein semantisch beschriebener Dienste. Hierfür bietet sich der Einsatz von Ontologien an. Dabei handelt es sich um eine aus der künstlichen Intelligenz bekannte und im Zusammenhang mit Agenten vielfach implementierte Technologie. - Im Gegensatz dazu spielen Ontologien bei Webservices - als eine Schlüsseltechnologie der Serviceorientierung - noch kaum eine Rolle. Um eine semantische Erweiterung der Webservices zu erreichen, kommen Technologien wie OWL-S oder SAWSDL zum Einsatz. Daneben existiert noch die "SOA Ontology", welche darauf abzielt, eine serviceorientierte Architektur ganzheitlich abzubilden. - Es wird ein Vergleich zwischen den einzelnen Ansätzen aufgestellt und untersucht, inwieweit sich diese zur semantischen Beschreibung automatisch zu verarbeitender Dienste eignen. - Abschließend wird ein Konzept eines agentenbasierten Systems zur Ablaufsteuerung vorgestellt, das in der Lage ist, deskriptive Prozessabläufe zu koordinieren.

Die Arbeit beschäftigt sich mit zwei zentralen Begrifflichkeiten, Supply Chain Management (SCM) zum einen und Dienstleistungen zum anderen. SCM als Oberbegriff zur optimalen Gestaltung und Koordination von unternehmensinternen und -übergreifenden Geschäftsprozessen hat sich bereits in Forschung und Praxis etabliert. Allerdings konzentrieren sich die bestehenden Konzepte und Instrumente des SCM vorrangig auf die produzierende Wirtschaft sowie den Handel, und zwar insbesondere auf die Koordination von Güter- bzw. Materialflüssen. - Ein weiterer zentraler Aspekt der Arbeit sind Unternehmen der Dienstleistungsbranche. Auch hier lassen sich ähnliche Entwicklungen in der Unternehmensumwelt beobachten, wie sie in traditionellen Branchen stattgefunden haben bzw. noch immer stattfinden. Allerdings unterscheiden sich Dienstleistungen und die zu deren Erstellung notwendigen Prozesse zum Teil wesentlich von denen in der produzierenden Wirtschaft. - Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, inwieweit sich Konzepte und Instrumente des SCM auf Unternehmen der Dienstleistungsbranche übertragen lassen bzw. an welcher Stelle eine Übertragbarkeit scheitert und neue Konzepte notwendig sind. Ziel dieser Arbeit ist es daher, aus diesen Überlegungen Maßnahmen für Dienstleistungsunternehmen abzuleiten, welche die Planung verbessern, Kosten senken und helfen Kooperationspartner sowie Lieferanten besser in die internen Abläufe zu integrieren. Diese Fragestellung erscheint umso wichtiger, wenn die Tendenz berücksichtigt wird, dass die Wertschöpfung von produzierenden Unternehmen zunehmend auf Lieferanten und Dienstleister übertragen wird und somit Dienstleistungsunternehmen in Netzwerke aktiv eingebunden werden.

Im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Leben der heutigen Zeit spielen der elektronische Informationsaustausch sowie die Kommunikation mittels komplexer technischer Infrastrukturen eine bedeutende Rolle. Das Vorhandensein von Informations- und Kommunikationssystemen (IuK) wird mittlerweile von den meisten Menschen der industrialisierten Welt als selbstverständlich hingenommen und bilden einen nicht mehr wegzudenkenden Teil des täglichen Lebens. Mit dem zunehmenden Einsatz und der damit einhergehenden Abhängigkeit von IuK- Systemen kommt der Zuverlässigkeit und den damit verbundenen geringen Ausfallzeiten der zugrunde liegenden Netzwerkinfrastruktur ein stetig zunehmender Stellenwert zu. Bei der Planung von Kommunikationsnetzwerken müssen neben der Zuverlässigkeit jedoch auch ökonomische Aspekte berücksichtigt werden. Die hohe Komplexität der Planung zuverlässiger und zugleich kostenminimaler Netzwerktopologien macht den Einsatz von Entscheidungsunterstützungssystemen erforderlich. Im Rahmen dieser Arbeit werden Verfahren zur Planung von Kommunikationsnetzwerken mit den konkurrierenden Zielkriterien Zuverlässigkeit und den Fixkosten, welche mit der Installation der Netzwerktopologie einhergehen, vorgeschlagen. Als Maß für die Gesamtzuverlässigkeit des Netzwerks wird die All-Terminal-Zuverlässigkeit herangezogen. Diese Arbeit untersucht Planungsprobleme, bei denen ein Entscheider zur Realisierung einer Verbindung zwischen verschiedenen Technologieoptionen wählen kann, welche sich hinsichtlich Kosten und Ausfallsicherheit unterscheiden. Es werden Evolutionsstrategien als Metaheuristik zur Lösung des gestellten monokriteriellen Optimierungsproblems mit Nebenbedingungen verwendet. Die Leistungsfähigkeit der entwickelten Optimierungsverfahren werden anhand verschiedener Probleminstanzen in einer empirischen Studie untersucht und die erzielten Ergebnisse denen bisheriger Ansätze gegenübergestellt.

Die Unternehmensressource Wissen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor im Wertschöpfungsprozess von Organisationen thematisiert. Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit Wissensmanagement den Wertschöpfungsprozess im Vertrieb unterstützen kann und welche Durchdringung diese Thematik innerhalb einer global agierenden Vertriebsorganisation der Automobilindustrie hat. Aus dieser Zielsetzung heraus werden die Grundlagen zum Vertrieb und zum Wissensmanagement gelegt, um im Anschluss organisationsspezifische Kernprozesse für ein Wissensmanagement zu definieren und mit bestehenden theoretischen Ansätzen zu vergleichen. Anhand einer empirischen Studie wird die Ist-Situation des Wissensmanagements innerhalb der Porsche Vertriebsorganisation untersucht und ein generelles Wissensmanagement-Konzept für den Vertrieb entwickelt. Abschließend wird eine schrittweise Umsetzungsstrategie zur Implementierung von Wissensmanagement für die Porsche Vertriebsorganisation formuliert.

Informationstechnologie (IT) und vor allem deren Einsatz in Unternehmen hat in den vergangenen Jahrzehnten einen rasanten Wandel durchlaufen. War sie anfänglich hauptsächlich zur Unterstützung von alltäglichen Tätigkeiten im Unternehmen wie z. B. Aufgaben im Rechnungswesen gedacht, hat sie sich heute für viele Unternehmen als Werkzeug zur Erlangung eines strategischen Wettbewerbsvorteils entwickelt. Hinzu kommen die zunehmende Globalisierung der Märkte und der Aufbau von virtuellen Strukturen in und außerhalb der Unternehmen. Dieser Wandel wird hauptsächlich durch die IT unterstützt. - Seit mehreren Jahren versuchen die Unternehmen nun bereits Fehlinvestitionen in IT zu vermeiden und ihre IT-Strategie mehr an der Unternehmensstrategie auszurichten. Dies scheitert jedoch häufig noch, nicht zuletzt wegen der fehlenden Verständigung zwischen IT- und Fachabteilungen. Auch sollte dieser Prozess der Ausrichtung (engl. Alignment) nicht nur in einer Richtung verlaufen, sondern auch die Unternehmensstrategie sollte an die vorhandenen IT-Kapazitäten und -Möglichkeiten angepasst werden. - Um eben diese Ausrichtung von IT und Geschäftsbereich und umgekehrt zu erreichen, gibt es in der Literatur zahlreiche Modelle, Methoden und Ansätze. Eine Auswahl von diesen Modellen sollen in dieser Arbeit vorgestellt und miteinander verglichen werden. Dabei hat sich herausgestellt, dass es bis jetzt nicht das eine optimale Modell gibt, sondern oft die Kombination von mehreren Modellen zum Erfolg führen kann.

Die vorliegende Arbeit beschreibt grundlegende emergente Phänomene an Kapitalmärkten. Einführend werden zunächst Darlegungen wesentlicher Begriffe und Beispiele des Bereichs der Emergenz und des Schwarmverhaltens präsentiert. Systematisch werden danach Überlegungen zu Kursentstehung und -verlauf vorgestellt, die emergente Merkmale als wesentliche Eigenschaften des täglichen Geschehens an Kapitalmärkten identifizieren. Besonderes Augenmerk liegt hierbei auf kurz- und mittelfristigen Schwankungen um den Basiskurs, denen oftmals keinerlei veränderte Fundamentalfaktoren, wie bspw. relevante wirtschaftliche Ereignisse, oder sonstige externe Einflüsse auf Ebene des Gesamtmarktes, als Basis dienen können. Zur näheren Veranschaulichung der aufgestellten Thesen wird im Hauptteil der Arbeit eine zu diesem Zwecke entwickelte Simulationsumgebung vorgestellt, aus deren Ergebnissen Analogieschlüsse gezogen, sowie Erkenntnisse über die notwendige Betrachtungsweise von Kapitalmärkten hergeleitet werden.

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit Wissensmanagement in der Unternehmensberatung. Neben der begrifflichen Definition von Wissen, Wissensmanagement und Wissensmanagementsystem werden zwei Modelle des Wissensmanagements vorgestellt. Weiterhin werden zwei Strategien des Wissensmanagements vorgestellt sowie der Begriff der Unternehmensberatung in Verbindung mit Professional Service Firms und wissensintensiven Unternehmen definiert. Darüber hinaus wird der Ablauf des Beratungsprozesses detailliert dargestellt. Den Kern dieser Arbeit bildet eine empirische Untersuchung von Beratungsunternehmen verschiedener Größenklassen und Tätigkeitsfelder in Deutschland. Ziel dieser Erhebung ist es, den Status quo von Wissensmanagment in deutschen Unternehmensberatungen aufzuzeigen und zu bewerten. Mit Hilfe dieser Erhebung wird geprüft, inwieweit Wissensmanagement innerhalb von Beratungsunternehmen eingesetzt und welche Unterschiede zwischen den verschiedenen Unternehmensgrößen und Geschäftsfeldern existieren. Dazu wurden 632 Beratungsunternehmen einer quantitativen Befragung mit Hilfe eines Fragebogens unterzogen. Es stellte sich heraus, dass der überwiegende Anteil sich mit Wissensmanagement im eigenen Unternehmen beschäftigt. Unternehmensberatungen versuchen durch Wissensmanagement Wettbewerbsvorteile für sich zu generieren. Somit wird Wissensmanagement für die Beratungsfirmen zu einer wettbewerblichen Notwendigkeit, um gegenüber der Konkurrenz nicht zurück zu fallen. Die Auswahl der dafür notwendigen Wisssensmanagement-Instrumente erfolgt v. a. anhand von Aufwands- und Nutzengesichtspunkten, wird aber auch durch die spezifische Situation des Unternehmens bestimmt. Der hohe Aufwand für das Wissensmanagement und auftretende Akzeptanzprobleme unter den Mitarbeitern stellen recht konkrete Einführungsbarrieren dar. Das Wissensmanagement wird in den befragten Beratungsunternehmen von der überwiegenden Mehrheit als verbesserungswürdig angesehen. Verbesserungspotenziale werden v. a. hinsichtlich der IT-Unterstützung und in der Dokumentation und Erfassung von Wissen gesehen.

Der Schlüsselbegriff "Service Oriented Architecture" (SOA) ist gegenwärtig sowohl in der Literatur als auch in einer großen Anzahl von Unternehmen ein mit hoher Intensität diskutiertes Thema. Das Bestreben und der Ehrgeiz, sich als Marktteilnehmer durch Rationalisierung der Informationstechnologie (IT) Wettbewerbsvorteile zu erarbeiten, ist in einer freien und mittlerweile alle Kontinente der Welt umspannenden Marktwirtschaft unverkennbar. Diesem Umstand trägt vorliegende Diplomarbeit Rechnung. - Zunächst wird die Entwicklung des SOA-Konzeptes veranschaulicht. Das so erlangte Verständnis bildet die Basis für die Erläuterung definitorischer Ansätze, welche den Begriff SOA prägen - sowohl aus technischer, vor allem aber aus betriebswirtschaftlicher Sicht. Der Darstellung der softwaretechnischen Abbildung des Kreditgeschäfts (ibs. Hypothekendarlehen) mit der Standardsoftware SAP R/3 aus Daten- und Prozesssicht folgt das Aufzeigen von Differenzen, die bei erfolgreicher Einführung einer SOA in Hinblick auf die Wiederverwendbarkeit von Diensten im Vergleich zum jetzigen Stand auftreten könnten (Gap-Analyse). - Schließlich wird ein Ausschnitts des Geschäftsanbahnungsprozesses zum Abschluss eines Hypothekendarlehens unter ABAP/4 dienstebasiert implementiert. Der Nutzer kann sich so Software gemäß seiner Wünsche aus einzelnen Services selbst generieren.

Ein enormer Marktdruck, ausgedrückt durch komplexe Kundenwünsche bei zunehmenden technologischen Wandel, stellt viele Unternehmen in der heutigen Zeit vor große Probleme. Gleichzeitig steigt der Druck durch Wettbewerber. Auf einem derart dynamischen Markt wird langfristig nur überleben, wer schneller als die Konkurrenz auf Veränderungen reagiert. Ein adäquates Mittel hierfür ist die Abkehr von traditionellen Denkweisen und eine Fokussierung auf den Kunden respektive eine prozessorientierte Sichtweise. Prozessinformationen müssen dazu erfasst, strukturiert und analysiert werden, um sie schließlich in Wissen umzuwandeln. Traditionelle, finanzorientierte Führungsinformationssysteme genügen diesen Ansprüchen jedoch nicht mehr. Hier tritt das Konzept des Corporate Performance Management als Schnittstelle zwischen IT und Management in Aktion. Inhalt dieser Arbeit ist neben der Klärung wichtiger Begrifflichkeiten und einer ausführlichen Erörterung der klassischen Prozessmessung unter anderem eine Bewertung potenzieller Rahmenmodelle für die Einbettung der Prozessmessung in das Corporate Performance Management und die Analyse möglicher Ansätze der Datengewinnung und Datenauswahl. Ferner werden Konzepte der IT-gestützten Prozessmessung anhand von Beispielen vorgestellt.

Im Rahmen dieser Arbeit wird der Kreditgewährungprozess in Banken abstrakt betrachtet, sowie anhand eines konkreten Bankinstitutes. Im Anschluss daran werden die Softwareprodukte und ihr Zusammenwirken bei der Abwicklung des Prozesses betrachtet. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf den Schnittstellen, die die Softwareprodukte miteinander verbinden. Danach werden verschiedene Technologien untersucht, um die Integration zwischen den beschriebenen Softwaresystemen zu verbessern. Im praktischen Teil der Arbeit wird beschrieben, wie die Integration mit Hilfe des SAP Business Connectors durchgeführt wurde.

Eine besondere Form der Simulation ist die agentenbasierte Simulation. Hierbei interagieren eigenständige Softwareprogramme, so genannte Agenten, unabhängig voneinander. Diese Art der Simulation wurde bislang hauptsächlich bei der Untersuchung von sozialen und ökologischen Phänomenen eingesetzt. Beispielsweise konnte so das Verhalten von Bienenschwärmen oder Ameisenkolonien simuliert werden. - Später kam zu diesen Anwendungen die Simulation ökonomischer Märkte als ein neues Forschungsgebiet hinzu. - Bei der Nachbildung von Märkten durch Agenten wird das Ziel verfolgt, das Zusammenwirken von verschiedenen Marktteilnehmern zu simulieren und darzustellen. Die daraus resultierenden Ergebnisse werden analysiert und ggf. mit Ergebnissen aus der klassischen Ökonomie verglichen. - Dieses Vorgehen wird als Bottom-Up-Ansatz bezeichnet, da die einzelnen Marktteilnehmer modelliert werden und erst durch das Zusammenspiel dieser ein Resultat erzeugt wird. Das Entstehen neuer Erkenntnisse durch Wechselwirkungen zwischen verschiedenen Akteuren wird durch den Begriff der Emergenz gekennzeichnet. - Im Gegensatz hierzu wird die klassische Vorgehensweise, in beispielsweise der mikroökonomischen Theorie, als Top-Down-Ansatz bezeichnet, da das Verhalten der Marktteilnehmer fest vorgegeben und kein emergentes Verhalten erkennbar ist. Bei diesem klassischen Ansatz spielt die direkte Interaktion zwischen den Marktteilnehmern eine untergeordnete Rolle. Zudem existiert meist eine zentrale Instanz, die über globale Informationen (z.B. Angebot und Nachfrage) verfügt und verschiedene Preise aufruft. Zu diesen Preisen findet dann der Handel statt. Die mit solchen Attributen ausgestattete Kunstfigur wird als Wallrasâscher Auktionator bezeichnet. - Die Forschungsrichtung, die sich mit der Simulation ökonomischer Märkte durch Softwareagenten befasst, wird als Agent-based Computational Economics (ACE) bezeichnet. - Ziel dieser Arbeit ist es, einen strukturierten Überblick über ACE zu geben sowie deren Vor- und Nachteile gegenüber den klassischen Marktmodellierungsmethoden darzustellen. - Es werden zunächst einige klassische Modelle vorgestellt. Anschließend wird die agentenbasierte Simulation ökonomischer Märkte erläutert und anhand einiger Anwendungsbeispiele deren Bedeutung dargelegt.

Eine der schwersten Aufgaben des Informationszeitalters ist die Filterung von entscheidungsrelevanten Informationen aus einer Vielzahl von anfallenden Daten in einem Unternehmen. Die zunehmende Dynamik der Märkte und die dadurch immer kürzeren Entscheidungszeiträume erfordern geeignete Instrumente, mit denen Entscheidungsträger schnell und einfach entscheidungsrelevante Informationen beziehen können. Ein Informationsvorsprung stellt in den meisten Fällen auch einen Wettbewerbsvorsprung dar. Konkurrenzprodukte, besonders wenn deren Spezifikationen durch den Kunden vorgegeben werden, sind nahezu identisch. In solchen Fällen ist die Kundenzufriedenheit der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Vertriebsinformationssysteme, welche auf dem Data-Warehouse-Konzept basieren, sind hierfür ein geeignetes Instrument der Informationsbereitstellung. - Das Ziel dieser Arbeit ist die Konzepterstellung für die Einführung eines Vertriebsinformationssystems auf Basis von SAP R/3 in einem mittelständischen Unternehmen. Hierfür wird mittels einer Informationsbedarfanalyse ein Konzept für ein firmenspezifisches Vertriebsinformationssystem unter SAP R/3 erstellt. Die Einführung soll das Unternehmen in die Lage versetzen ihr vorhandenes Berichtswesen abzulösen und über das Vertriebsinformationssystem die Informationsbereitstellung ihrem Informationsbedarf anzupassen, damit eine fundiertere Informationsgrundlage für Vertriebsentscheidungen gegeben ist, welche gleichzeitig den Sachbearbeitern und Außendienstmitarbeitern als Unterstützung in ihrer täglichen Arbeit dienen soll. - Im Rahmen dieser Arbeit wird zunächst das Data Warehouse und das dahinter liegende Konzept betrachtet. Im weiteren Verlauf wird auf den Begriff Vertriebsinformations-system näher eingegangen, sowie auf die Ziele und Anforderungen eines Vertriebsinformationssystems. Im Kern der Arbeit wird das Vertriebsinformationssystem unter SAP vorgestellt und die mögliche Konzeption eines solchen Systems am Beispiel eines mittelständischen Unternehmens mit Hilfe einer Informationsbedarfsanalyse dargestellt. Abschließend wird die Realisierung des Projektes in groben Zügen erläutert.