Diplomarbeiten

Die Arbeit beschäftigt sich mit zwei zentralen Begrifflichkeiten, Supply Chain Management (SCM) zum einen und Dienstleistungen zum anderen. SCM als Oberbegriff zur optimalen Gestaltung und Koordination von unternehmensinternen und -übergreifenden Geschäftsprozessen hat sich bereits in Forschung und Praxis etabliert. Allerdings konzentrieren sich die bestehenden Konzepte und Instrumente des SCM vorrangig auf die produzierende Wirtschaft sowie den Handel, und zwar insbesondere auf die Koordination von Güter- bzw. Materialflüssen. - Ein weiterer zentraler Aspekt der Arbeit sind Unternehmen der Dienstleistungsbranche. Auch hier lassen sich ähnliche Entwicklungen in der Unternehmensumwelt beobachten, wie sie in traditionellen Branchen stattgefunden haben bzw. noch immer stattfinden. Allerdings unterscheiden sich Dienstleistungen und die zu deren Erstellung notwendigen Prozesse zum Teil wesentlich von denen in der produzierenden Wirtschaft. - Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, inwieweit sich Konzepte und Instrumente des SCM auf Unternehmen der Dienstleistungsbranche übertragen lassen bzw. an welcher Stelle eine Übertragbarkeit scheitert und neue Konzepte notwendig sind. Ziel dieser Arbeit ist es daher, aus diesen Überlegungen Maßnahmen für Dienstleistungsunternehmen abzuleiten, welche die Planung verbessern, Kosten senken und helfen Kooperationspartner sowie Lieferanten besser in die internen Abläufe zu integrieren. Diese Fragestellung erscheint umso wichtiger, wenn die Tendenz berücksichtigt wird, dass die Wertschöpfung von produzierenden Unternehmen zunehmend auf Lieferanten und Dienstleister übertragen wird und somit Dienstleistungsunternehmen in Netzwerke aktiv eingebunden werden.

Im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Leben der heutigen Zeit spielen der elektronische Informationsaustausch sowie die Kommunikation mittels komplexer technischer Infrastrukturen eine bedeutende Rolle. Das Vorhandensein von Informations- und Kommunikationssystemen (IuK) wird mittlerweile von den meisten Menschen der industrialisierten Welt als selbstverständlich hingenommen und bilden einen nicht mehr wegzudenkenden Teil des täglichen Lebens. Mit dem zunehmenden Einsatz und der damit einhergehenden Abhängigkeit von IuK- Systemen kommt der Zuverlässigkeit und den damit verbundenen geringen Ausfallzeiten der zugrunde liegenden Netzwerkinfrastruktur ein stetig zunehmender Stellenwert zu. Bei der Planung von Kommunikationsnetzwerken müssen neben der Zuverlässigkeit jedoch auch ökonomische Aspekte berücksichtigt werden. Die hohe Komplexität der Planung zuverlässiger und zugleich kostenminimaler Netzwerktopologien macht den Einsatz von Entscheidungsunterstützungssystemen erforderlich. Im Rahmen dieser Arbeit werden Verfahren zur Planung von Kommunikationsnetzwerken mit den konkurrierenden Zielkriterien Zuverlässigkeit und den Fixkosten, welche mit der Installation der Netzwerktopologie einhergehen, vorgeschlagen. Als Maß für die Gesamtzuverlässigkeit des Netzwerks wird die All-Terminal-Zuverlässigkeit herangezogen. Diese Arbeit untersucht Planungsprobleme, bei denen ein Entscheider zur Realisierung einer Verbindung zwischen verschiedenen Technologieoptionen wählen kann, welche sich hinsichtlich Kosten und Ausfallsicherheit unterscheiden. Es werden Evolutionsstrategien als Metaheuristik zur Lösung des gestellten monokriteriellen Optimierungsproblems mit Nebenbedingungen verwendet. Die Leistungsfähigkeit der entwickelten Optimierungsverfahren werden anhand verschiedener Probleminstanzen in einer empirischen Studie untersucht und die erzielten Ergebnisse denen bisheriger Ansätze gegenübergestellt.

Die Unternehmensressource Wissen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor im Wertschöpfungsprozess von Organisationen thematisiert. Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit Wissensmanagement den Wertschöpfungsprozess im Vertrieb unterstützen kann und welche Durchdringung diese Thematik innerhalb einer global agierenden Vertriebsorganisation der Automobilindustrie hat. Aus dieser Zielsetzung heraus werden die Grundlagen zum Vertrieb und zum Wissensmanagement gelegt, um im Anschluss organisationsspezifische Kernprozesse für ein Wissensmanagement zu definieren und mit bestehenden theoretischen Ansätzen zu vergleichen. Anhand einer empirischen Studie wird die Ist-Situation des Wissensmanagements innerhalb der Porsche Vertriebsorganisation untersucht und ein generelles Wissensmanagement-Konzept für den Vertrieb entwickelt. Abschließend wird eine schrittweise Umsetzungsstrategie zur Implementierung von Wissensmanagement für die Porsche Vertriebsorganisation formuliert.

Informationstechnologie (IT) und vor allem deren Einsatz in Unternehmen hat in den vergangenen Jahrzehnten einen rasanten Wandel durchlaufen. War sie anfänglich hauptsächlich zur Unterstützung von alltäglichen Tätigkeiten im Unternehmen wie z. B. Aufgaben im Rechnungswesen gedacht, hat sie sich heute für viele Unternehmen als Werkzeug zur Erlangung eines strategischen Wettbewerbsvorteils entwickelt. Hinzu kommen die zunehmende Globalisierung der Märkte und der Aufbau von virtuellen Strukturen in und außerhalb der Unternehmen. Dieser Wandel wird hauptsächlich durch die IT unterstützt. - Seit mehreren Jahren versuchen die Unternehmen nun bereits Fehlinvestitionen in IT zu vermeiden und ihre IT-Strategie mehr an der Unternehmensstrategie auszurichten. Dies scheitert jedoch häufig noch, nicht zuletzt wegen der fehlenden Verständigung zwischen IT- und Fachabteilungen. Auch sollte dieser Prozess der Ausrichtung (engl. Alignment) nicht nur in einer Richtung verlaufen, sondern auch die Unternehmensstrategie sollte an die vorhandenen IT-Kapazitäten und -Möglichkeiten angepasst werden. - Um eben diese Ausrichtung von IT und Geschäftsbereich und umgekehrt zu erreichen, gibt es in der Literatur zahlreiche Modelle, Methoden und Ansätze. Eine Auswahl von diesen Modellen sollen in dieser Arbeit vorgestellt und miteinander verglichen werden. Dabei hat sich herausgestellt, dass es bis jetzt nicht das eine optimale Modell gibt, sondern oft die Kombination von mehreren Modellen zum Erfolg führen kann.

Die vorliegende Arbeit beschreibt grundlegende emergente Phänomene an Kapitalmärkten. Einführend werden zunächst Darlegungen wesentlicher Begriffe und Beispiele des Bereichs der Emergenz und des Schwarmverhaltens präsentiert. Systematisch werden danach Überlegungen zu Kursentstehung und -verlauf vorgestellt, die emergente Merkmale als wesentliche Eigenschaften des täglichen Geschehens an Kapitalmärkten identifizieren. Besonderes Augenmerk liegt hierbei auf kurz- und mittelfristigen Schwankungen um den Basiskurs, denen oftmals keinerlei veränderte Fundamentalfaktoren, wie bspw. relevante wirtschaftliche Ereignisse, oder sonstige externe Einflüsse auf Ebene des Gesamtmarktes, als Basis dienen können. Zur näheren Veranschaulichung der aufgestellten Thesen wird im Hauptteil der Arbeit eine zu diesem Zwecke entwickelte Simulationsumgebung vorgestellt, aus deren Ergebnissen Analogieschlüsse gezogen, sowie Erkenntnisse über die notwendige Betrachtungsweise von Kapitalmärkten hergeleitet werden.