Diplomarbeiten

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit Wissensmanagement in der Unternehmensberatung. Neben der begrifflichen Definition von Wissen, Wissensmanagement und Wissensmanagementsystem werden zwei Modelle des Wissensmanagements vorgestellt. Weiterhin werden zwei Strategien des Wissensmanagements vorgestellt sowie der Begriff der Unternehmensberatung in Verbindung mit Professional Service Firms und wissensintensiven Unternehmen definiert. Darüber hinaus wird der Ablauf des Beratungsprozesses detailliert dargestellt. Den Kern dieser Arbeit bildet eine empirische Untersuchung von Beratungsunternehmen verschiedener Größenklassen und Tätigkeitsfelder in Deutschland. Ziel dieser Erhebung ist es, den Status quo von Wissensmanagment in deutschen Unternehmensberatungen aufzuzeigen und zu bewerten. Mit Hilfe dieser Erhebung wird geprüft, inwieweit Wissensmanagement innerhalb von Beratungsunternehmen eingesetzt und welche Unterschiede zwischen den verschiedenen Unternehmensgrößen und Geschäftsfeldern existieren. Dazu wurden 632 Beratungsunternehmen einer quantitativen Befragung mit Hilfe eines Fragebogens unterzogen. Es stellte sich heraus, dass der überwiegende Anteil sich mit Wissensmanagement im eigenen Unternehmen beschäftigt. Unternehmensberatungen versuchen durch Wissensmanagement Wettbewerbsvorteile für sich zu generieren. Somit wird Wissensmanagement für die Beratungsfirmen zu einer wettbewerblichen Notwendigkeit, um gegenüber der Konkurrenz nicht zurück zu fallen. Die Auswahl der dafür notwendigen Wisssensmanagement-Instrumente erfolgt v. a. anhand von Aufwands- und Nutzengesichtspunkten, wird aber auch durch die spezifische Situation des Unternehmens bestimmt. Der hohe Aufwand für das Wissensmanagement und auftretende Akzeptanzprobleme unter den Mitarbeitern stellen recht konkrete Einführungsbarrieren dar. Das Wissensmanagement wird in den befragten Beratungsunternehmen von der überwiegenden Mehrheit als verbesserungswürdig angesehen. Verbesserungspotenziale werden v. a. hinsichtlich der IT-Unterstützung und in der Dokumentation und Erfassung von Wissen gesehen.

Der Schlüsselbegriff "Service Oriented Architecture" (SOA) ist gegenwärtig sowohl in der Literatur als auch in einer großen Anzahl von Unternehmen ein mit hoher Intensität diskutiertes Thema. Das Bestreben und der Ehrgeiz, sich als Marktteilnehmer durch Rationalisierung der Informationstechnologie (IT) Wettbewerbsvorteile zu erarbeiten, ist in einer freien und mittlerweile alle Kontinente der Welt umspannenden Marktwirtschaft unverkennbar. Diesem Umstand trägt vorliegende Diplomarbeit Rechnung. - Zunächst wird die Entwicklung des SOA-Konzeptes veranschaulicht. Das so erlangte Verständnis bildet die Basis für die Erläuterung definitorischer Ansätze, welche den Begriff SOA prägen - sowohl aus technischer, vor allem aber aus betriebswirtschaftlicher Sicht. Der Darstellung der softwaretechnischen Abbildung des Kreditgeschäfts (ibs. Hypothekendarlehen) mit der Standardsoftware SAP R/3 aus Daten- und Prozesssicht folgt das Aufzeigen von Differenzen, die bei erfolgreicher Einführung einer SOA in Hinblick auf die Wiederverwendbarkeit von Diensten im Vergleich zum jetzigen Stand auftreten könnten (Gap-Analyse). - Schließlich wird ein Ausschnitts des Geschäftsanbahnungsprozesses zum Abschluss eines Hypothekendarlehens unter ABAP/4 dienstebasiert implementiert. Der Nutzer kann sich so Software gemäß seiner Wünsche aus einzelnen Services selbst generieren.

Ein enormer Marktdruck, ausgedrückt durch komplexe Kundenwünsche bei zunehmenden technologischen Wandel, stellt viele Unternehmen in der heutigen Zeit vor große Probleme. Gleichzeitig steigt der Druck durch Wettbewerber. Auf einem derart dynamischen Markt wird langfristig nur überleben, wer schneller als die Konkurrenz auf Veränderungen reagiert. Ein adäquates Mittel hierfür ist die Abkehr von traditionellen Denkweisen und eine Fokussierung auf den Kunden respektive eine prozessorientierte Sichtweise. Prozessinformationen müssen dazu erfasst, strukturiert und analysiert werden, um sie schließlich in Wissen umzuwandeln. Traditionelle, finanzorientierte Führungsinformationssysteme genügen diesen Ansprüchen jedoch nicht mehr. Hier tritt das Konzept des Corporate Performance Management als Schnittstelle zwischen IT und Management in Aktion. Inhalt dieser Arbeit ist neben der Klärung wichtiger Begrifflichkeiten und einer ausführlichen Erörterung der klassischen Prozessmessung unter anderem eine Bewertung potenzieller Rahmenmodelle für die Einbettung der Prozessmessung in das Corporate Performance Management und die Analyse möglicher Ansätze der Datengewinnung und Datenauswahl. Ferner werden Konzepte der IT-gestützten Prozessmessung anhand von Beispielen vorgestellt.

Im Rahmen dieser Arbeit wird der Kreditgewährungprozess in Banken abstrakt betrachtet, sowie anhand eines konkreten Bankinstitutes. Im Anschluss daran werden die Softwareprodukte und ihr Zusammenwirken bei der Abwicklung des Prozesses betrachtet. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf den Schnittstellen, die die Softwareprodukte miteinander verbinden. Danach werden verschiedene Technologien untersucht, um die Integration zwischen den beschriebenen Softwaresystemen zu verbessern. Im praktischen Teil der Arbeit wird beschrieben, wie die Integration mit Hilfe des SAP Business Connectors durchgeführt wurde.

Eine besondere Form der Simulation ist die agentenbasierte Simulation. Hierbei interagieren eigenständige Softwareprogramme, so genannte Agenten, unabhängig voneinander. Diese Art der Simulation wurde bislang hauptsächlich bei der Untersuchung von sozialen und ökologischen Phänomenen eingesetzt. Beispielsweise konnte so das Verhalten von Bienenschwärmen oder Ameisenkolonien simuliert werden. - Später kam zu diesen Anwendungen die Simulation ökonomischer Märkte als ein neues Forschungsgebiet hinzu. - Bei der Nachbildung von Märkten durch Agenten wird das Ziel verfolgt, das Zusammenwirken von verschiedenen Marktteilnehmern zu simulieren und darzustellen. Die daraus resultierenden Ergebnisse werden analysiert und ggf. mit Ergebnissen aus der klassischen Ökonomie verglichen. - Dieses Vorgehen wird als Bottom-Up-Ansatz bezeichnet, da die einzelnen Marktteilnehmer modelliert werden und erst durch das Zusammenspiel dieser ein Resultat erzeugt wird. Das Entstehen neuer Erkenntnisse durch Wechselwirkungen zwischen verschiedenen Akteuren wird durch den Begriff der Emergenz gekennzeichnet. - Im Gegensatz hierzu wird die klassische Vorgehensweise, in beispielsweise der mikroökonomischen Theorie, als Top-Down-Ansatz bezeichnet, da das Verhalten der Marktteilnehmer fest vorgegeben und kein emergentes Verhalten erkennbar ist. Bei diesem klassischen Ansatz spielt die direkte Interaktion zwischen den Marktteilnehmern eine untergeordnete Rolle. Zudem existiert meist eine zentrale Instanz, die über globale Informationen (z.B. Angebot und Nachfrage) verfügt und verschiedene Preise aufruft. Zu diesen Preisen findet dann der Handel statt. Die mit solchen Attributen ausgestattete Kunstfigur wird als Wallrasâscher Auktionator bezeichnet. - Die Forschungsrichtung, die sich mit der Simulation ökonomischer Märkte durch Softwareagenten befasst, wird als Agent-based Computational Economics (ACE) bezeichnet. - Ziel dieser Arbeit ist es, einen strukturierten Überblick über ACE zu geben sowie deren Vor- und Nachteile gegenüber den klassischen Marktmodellierungsmethoden darzustellen. - Es werden zunächst einige klassische Modelle vorgestellt. Anschließend wird die agentenbasierte Simulation ökonomischer Märkte erläutert und anhand einiger Anwendungsbeispiele deren Bedeutung dargelegt.