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FG Marketing auf europäischer Marketingkonferenz vertreten

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23.05.2016

FG Marketing auf europäischer Marketingkonferenz vertreten

FG Marketing

Dienstleistungen können nur unter Mitwirkung des Kunden erbracht werden. Häufig müssen Dienstleistungskunden dabei substanzielle Beiträge leisten, z.B. Informationen bereitstellen, an einer gemeinsamen Lösung mitarbeiten und diese Lösung durch eigene Aktivitäten umsetzen. Ein Forschungsvorhaben des Fachgebiets Marketing setzt sich mit Möglichkeiten auseinander, Kunden vor Inanspruchnahme einer Dienstleistung über relevante Leistungsbeiträge und Verhaltensweisen aufzuklären. Im Fokus stehen „Realistic Service Previews“, die Kunden mit der Ausführung ihrer Rollen im Dienstleistungserstellungsprozess vertraut machen und auf den Integrationsprozess vorbereiten. Anhand empirischer Ergebnisse wird gezeigt, dass die „Realistic Service Previews“ die Integrationsfähigkeit und Integrationsbereitschaft von Dienstleistungskunden maßgeblich verbessern können.

Ergebnisse dieses Forschungsvorhabens werden aktuell auf der European Academy of Marketing Conference EMAC präsentiert. Der Beitrag mit dem Titel „How to influence customers' ability and willingness to participate by realistic service previews - an empirical investigation" wurde zum Vortrag auf der größten wissenschaftlichen Marketingkonferenz in Europa eingeladen.

Die Konferenz findet vom 24. bis 27. Mai 2016 in Oslo/Norwegen statt und bringt mehr als 600 Marketingwissenschaftler aus Europa und Übersee zusammen, um über aktuelle Forschungsergebnisse und -themen zu diskutieren.

http://www.emac2016.org/