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Erfolgreiche Promotion von Frau Kristin Lenk M. Sc.

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25.09.2017

Erfolgreiche Promotion von Frau Kristin Lenk M. Sc.

FG Marketing

Am 13. September verteidigte Frau Kristin Lenk M. Sc., wissenschaftliche Mitarbeiterin am Fachgebiet Marketing, ihre Promotion mit dem Titel „Einfluss von Dienstleistungskommunikation auf das Kundenintegrationsverhalten – Theoretische Grundlagen, Zusammenhänge und empirische Analyse“. In ihrer Arbeit untersucht Kristin Lenk, inwiefern eine Vorschau auf eine Dienstleistungserstellung die Bereitschaft und die Fähigkeit von Kunden verbessert, an dieser Erstellung produktiv mitzuarbeiten. Die Untersuchungsergebnisse weisen darauf hin, dass der Einsatz von Informationsmaterial, Videos oder auch Spielen sehr wohl geeignet sein kann, Kunden auf die Erstellung einer Dienstleistung vorzubereiten. Dies gilt insbesondere für solche Leistungen, bei denen der Kunde einen größeren Anteil an der Leistungserstellung hat, wie z. B. medizinische und therapeutische Leistungen. Die Dissertation leitet entsprechende Gestaltungsvorschläge ab und gibt einen Ausblick auf weitere Forschungsfragen. Die Dissertation wurde von Frau Prof. Anja Geigenmüller betreut. Weitere Gutachter waren Prof. Dr. Jeffrey Wimmer (Universität Augsburg) sowie Prof. Marko Schwertfeger (HWR Berlin).