Fundamentals of Business Information Technology in Service Organisations - Interactive curriculae of TU Ilmenau

The interactive curriculae provide information on the degree programmes offered by the TU Ilmenau.

Please refer to the respective study and examination rules and regulations for the legally binding curricula (Annex Curriculum).

You can find all details on planned lectures and classes in the course catalogue.

Please note that this page is no longer updated. All modules and study plans from PO version 2021 onwards (Bachelor and Master study programs) are now available on the Campus Portal.

module properties Fundamentals of Business Information Technology in Service Organisations in degree program Bachelor Wirtschaftsinformatik 2015 ATTENTION: not offered anymore
module number	5282
examination number	2500113
department	Department of Economic Sciences and Media
ID of group	2534 (Service Information Systems Engineering)
module leader	Prof. Dr. Volker Nissen
term	winter term only
language	Deutsch
credit points	5
on-campus program (h)	34
self-study (h)	116
obligation	obligatory module
exam	written examination performance, 60 minutes
details of the certificate	Im Rahmen der Übung können max. 5 Bonuspunkte erreicht werden. Die entsprechenden Details werden zu Beginn der Vorlesung und in Moodle bekannt gegeben. Corona bedingt sind nach Ermessen des Modulverantwortlichen unter Berücksichtigung der dann gegebenen Situation auch Take Home Exam oder Prüfungen im Online-Format möglich.
link to Moodle course	https://moodle2.tu-ilmenau.de/course/info.php?id=1456
teacher
signup details for alternative examinations
maximum number of participants
previous knowledge and experience	Fortgeschrittene Kenntnisse der allgemeinen Wirtschaftsinformatik (Besuch der Veranstaltungen des ersten bis dritten Semesters)
learning outcome	Erwerb von Grundlagenwissen im Dienstleistungsbereich: Entwicklung und ökonomische Bedeutung des Dienstleistungssektors verstehen und erklären können Charakteristika von Dienstleistungen und ihrer Leistungserstellung verstehen Unterstützung der einzelnen Phasen des Dienstleistungsprozesses durch IT-Systeme erklären können Unterstützung verschiedener Dienstleistungsbranchen durch Integrierte Anwendungssysteme (Beispiele) im Backoffice- und Frontofficebereich kennen Besonderheiten digitaler Dienstleistungen und Bedeutung des Internets für Dienstleistungen und Dienstleister erläutern können Ausgewählte Prozess-Rahmenwerke des IT-Service Managements überblickartig kennen
content	- Einordnung der Thematik in die Wirtschaftsinformatik - Grundlagen zum Dienstleistungssektor (Terminologie, Bedeutung, Perspektiven) - Dienstleistungen: Terminologie, Formen, Eigenschaften, Abgrenzung von Sachgütern, Aspekt der hybriden Leistungsbündel - Aspekte und Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements bzw. von Dienstleistungsunternehmen - IV-Unterstützung des Dienstleistungsprozesses - Backoffice- und Frontoffice-Unterstützung im Dienstleistungssektor - Überblick zu Integrierten Anwendungssystemen in ausgewählten Bereichen des Dienstleistungssektors: Banken, Hotel, Gesundheitswesen, Transport …. - Grundlagen digitaler Dienstleistungen - IV-als Dienstleistung: Überblick zu Prozess-Rahmenwerken des IT-Service Managements (ITIL; COBIT usw.)
media of instruction and technical requirements for education and examination in case of online participation	Präsentationsfolien (Link zum Moodle Kurs --> https://moodle2.tu-ilmenau.de/course/info.php?id=1456 ) Tafel Diskussion Fallstudien Literaturstudium
literature / references	Leimeister, J.M.: Dienstleistungsengineering –und –management. Akt. Aufl., Springer, Berlin Bruhn, M.; Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement, akt. Auflage., Gabler: Wiesbaden. Haller, S.: Dienstleistungsmanagement, akt. Auflage, Gabler: Wiesbaden Maleri, R. und Frietsche, U.: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, akt. Auflage, Springer: Berlin Meffert, H.; Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing. Grundlagen – Konzepte – Methoden, akt. Aufl., Gabler: Wiesbaden. Bodendorf, F.: Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich, Springer: Berlin-Heidelberg-New York, 1999 (leider keine Neuauflage verfügbar)
evaluation of teaching