International Service Management - Interaktive Studienpläne der TU Ilmenau

Die Interaktiven Studienpläne sind ein Informationsangebot zu den Studiengängen der TU Ilmenau.

Die rechtsverbindlichen Studienpläne entnehmen Sie bitte den jeweiligen Studien- und Prüfungsordnungen (Anlage Studienplan).

Alle Angaben zu geplanten Lehrveranstaltungen finden Sie im elektronischen Vorlesungsverzeichnis.

Bitte beachten Sie, dass auf dieser Seite keine Aktualisierungen mehr vorgenommen werden. Alle Module und Studienpläne ab der PO-Version 2021 (Bachelor- und Master-Studiengänge) sind ab sofort im Campus-Portal erreichbar.

Modulinformationen zu Modulnummer 200790 - allgemeine Informationen
Modulnummer	200790
Fakultät	Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und Medien
Fachgebietsnummer	2523 (allg. BWL, insb. Marketing)
Modulverantwortliche(r)	Prof. Dr. Anja Geigenmüller
Sprache	Englisch
Turnus	Wintersemester
Vorkenntnisse	Marketingmanagement & (Online-Marketing/ Technologiemarketing), Fachsprachenkenntnisse Englisch mind. B2
Lernergebnisse und erworbene Kompetenzen	Students are able to understand and implement service management in an international solutions providing setting. They are able to understand, discuss and apply concepts and perspectives related to service management and relationship management, in order to analyze and suggest solutions to actual service management-related marketing situations. Students have expanded their social and communication skills by working in teams on student research projects and group presentations.
Inhalt	- Theoretical Perspectives of International Service Management - Role of Customers and Customer-Employee Interactions - Service Qualit and Service Customization - Servicescape and Service Climate - Internationalizing Services
Medienformen und technische Anforderungen bei Lehr- und Abschlussleistungen in elektronischer Form	Powerpoint-Präsentation, Moodle
Literatur	u.a.: Ostrom, A. L., Parasuraman, A., Bowen, D. E., Patrício, L., & Voss, C. A. (2015). Service research priorities in a rapidly changing context. Journal of Service Research, 18(2), pp. 127-159. Anderson, L., & Ostrom, A. L. (2015). Transformative service research: advancing our knowledge about service and well-being. ournal of Service Research, 18(3), pp. 243-249. Anderson, L., Ostrom, A. L., Corus, C., Fisk, R. P., Gallan, A. S., Giraldo, M., ... & Shirahada, K. (2013). Transformative service research: An agenda for the future. Journal of Business Research, 66(8), 1203-1210.
Lehrevaluation

Spezifik Referenzmodul
Modulname	International Service Management
Prüfungsnummer	2500545
Leistungspunkte	5
SWS	3 (2 V, 1 Ü, 0 P)
Präsenzstudium (h)	33.75
Selbststudium (h)	116.25
Verpflichtung	Pflichtmodul
Abschluss	alternative Prüfungsleistung
Details zum Abschluss	Assignment 1 (30 %): Reflection paper about current developments in services marketing and management Assignment 2 (70 %): Empirical research project on current topics in international service management (group work)
Link zum Moodle-Kurs
Lehrende	Prof. Dr. Geigenmüller, Anja
Anmeldemodalitäten für alternative PL oder SL	Dieses Modul enthält mindestens eine alternative semesterbegleitende Abschlussleistung. Bitte beachten Sie, dass diese in der Regel schon zu Beginn des Semesters, in dem diese angeboten wird, angemeldet werden muss. Über die Details und Zeiträume dazu werden Sie vom Lehrenden und/oder dem Prüfungsamt informiert. Fragen Sie gegebenenfalls unbedingt beim Lehrenden nach. This module contains at least one alternative exam part. Please note that this must usually be registered at the beginning of the semester in which it is offered. The lecturer and/or the examination office will inform you about the details and time periods. If necessary, be sure to ask the lecturer.
max. Teilnehmerzahl