Service Marketing - Interaktive Studienpläne der TU Ilmenau
Die Interaktiven Studienpläne sind ein Informationsangebot zu den Studiengängen der TU Ilmenau.
Die rechtsverbindlichen Studienpläne entnehmen Sie bitte den jeweiligen Studien- und Prüfungsordnungen (Anlage Studienplan).
Alle Angaben zu geplanten Lehrveranstaltungen finden Sie im elektronischen Vorlesungsverzeichnis.
Bitte beachten Sie, dass auf dieser Seite keine Aktualisierungen mehr vorgenommen werden. Alle Module und Studienpläne ab der PO-Version 2021 (Bachelor- und Master-Studiengänge) sind ab sofort im Campus-Portal erreichbar.
| Modulinformationen zu Service Marketing im Studiengang Bachelor Medienwirtschaft 2021 | |
|---|---|
| Modulnummer | 200675 |
| Prüfungsnummer | 2500511 |
| Fakultät | Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und Medien |
| Fachgebietsnummer | 2523 (allg. BWL, insb. Marketing) |
| Modulverantwortliche(r) | Prof. Dr. Anja Geigenmüller |
| Turnus | Sommersemester |
| Sprache | Englisch |
| Leistungspunkte | 5 |
| Präsenzstudium (h) | 34 |
| Selbststudium (h) | 116 |
| Verpflichtung | Wahlmodul |
| Abschluss | mündliche Prüfungsleistung, 20 Minuten |
| Details zum Abschluss | It is possible to obtain up to six bonus points by actively participating in the exercise. |
| Link zum Moodle-Kurs | https://moodle.tu-ilmenau.de/course/view.php?id=2665 |
| Lehrende | Prof. Dr. Geigenmüller, Anja |
| Anmeldemodalitäten für alternative PL oder SL | |
| max. Teilnehmerzahl | |
| Vorkenntnisse | Englischkenntnisse B2 |
| Lernergebnisse und erworbene Kompetenzen | Students understand the specific nature and characteristics of service offerings and practical challenges of service marketing and management. Students understand strategies in service marketing and can explain them. Students concepts learned for analyzing and solving managerial problems in the service sector. Students worked in groups and thus have obtained team competence, communication and presentation skills as well as assessing and reflecting individual results of their project work. |
| Inhalt | 1 Introduction to services 2 Customers as co-producers 3 Managing service quality 4 Complaint management and service recovery 5 Service design and delivery 6 Pricing and communication of services 7 The servicescape 8 Employees‘ roles in services 9 Service processes and capacity management |
| Medienformen und technische Anforderungen bei Lehr- und Abschlussleistungen in elektronischer Form | Moodle, PowerPoint presentation, lecture notes, additional digital resources |
| Literatur |
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| Lehrevaluation | |