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Im Fokus der vorliegenden Arbeit steht die Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs. Trotz der großen Zahl ökonomischer Definitionsansätze herrscht in den Wirtschaftswissenschaften bzw. in der BWL noch kein Konsens bezüglich der zentralen Wesensmerkmale von Dienstleistungen. Das Ziel der Arbeit besteht zum einen darin aufzuzeigen, warum sich die Formulierung einer allgemein gültigen Dienstleistungsdefinition als derart kompliziert erweist. Zum anderen wird ein eigener Definitionsvorschlag vorgelegt, der vor allem aus produktionswirtschaftlicher Sicht für weite Teile der Dienstleistungsökonomie zutreffend und somit zweckmäßig erscheint. Hierzu soll auf Basis der Definitionslehre aufgezeigt werden, aus welchen Elementen eine Realdefinition besteht und welche Prozesse zu ihrer Herausbildung durch-laufen werden müssen. Es wird dargestellt, dass es sich beim Definieren i.d.R. um einen zyklischen Prozess handelt, der durch die Verknüpfung induktiver und deduktiver Teilschritte eine kontinuierliche Verbesserung der Definition bewirkt. Anhand bekannter Dienstleistungsdefinitionen werden erkenntnistheoretische Defizite aufgezeigt, die als ursächlich für die Unschärfe des Dienstleistungsbegriffs eingeschätzt werden. Vor dem Hintergrund der aufgezeigten definitorischen Mängel wird im letzten Teil der Arbeit sodann der Versuch unternommen, eine produktionswirtschaftlich zweckdienliche Dienstleistungsdefinition zu formulieren. Den Ausgangspunkt hierzu stellt der Definitionsansatz von RÜCK aus dem Jahr 2000 dar, der im Rahmen der Arbeit eine leichte Modifikation erfährt.

Der Beitrag skizziert eine Konzeption für das strategische Controlling diverser Typen von Abfallwirtschaftsbetrieben (Abfuhr, Behandlung, Reinigung). Ausgehend von entscheidungstheoretischen Anforderungen an Zielsysteme wird auf Basis einer ausführlichen Literaturstudie und einiger Fallstudie ein Zielsystem entwickelt, das auf dem Konzept der Balanced Scorecard beruht. Anschließend werden aus den Oberzielen für jeden Entsorgertyp Unterziele und Kennzahlen abgeleitet. Zum Abschluss werden zudem erste Ideen zur Umsetzung des Ziel- und Kennzahlensystem in eine Data Warehouse-Lösung präsentiert.

Die Bewertung logistischer Zielgrößen in Halbleiterfertigungen ist, wie Entwicklungen in der Vergangenheit zeigen, für die Beurteilung der Wirtschaftlichkeit entsprechender Fabrikationseinrichtungen vor dem Hintergrund einer hohen Dynamik der betreffenden Märkte von existentieller Bedeutung für Investoren ebenso wie für die Betreiber der Produktionseinrichtungen selbst. Die Bewertung der Leistungsfähigkeit einer Mikrochipproduktion anhand nichtmonetärer logistischer Kennziffern, wie zumeist praktiziert, kann daher nur wenig befriedigen. Für die Dimensionierung und Konfiguration einer Produktionseinrichtung sind deshalb weitere,insbesondere monetär bewertbare Kenngrößen heranzuziehen. Der Verfasser betrachtet in der vorliegenden Schrift nach einer Einführung zur Technologie der Waferfertigung die weitgehend auch in anderen einschlägigen Untersuchungen herangezogenen logistischen Zielgrössen, die bekannten Ausbeutemodelle sowie als Grundlage für die Berechnung von Warteschlangennetzwerken bedienungstheoretische Modelle, um darauf basierend das Kostenmodell einer Waferfabrik zu entwickeln.