Theses

Die vorliegende Studie untersucht den Einfluss der gemeinsamen Rezeption von Krisenkommunikationsstrategien und Kovariationsinformationen auf Organisationsreputation im Krisenkontext. Hierfür wurden Erkenntnisse zum krisenbedingten, kovariationsbasierten Attributionsprozess durch Stakeholder im Rahmen eines experimentellen 2x2-Designs als komplementärer Aspekt in das Modell der Situational Crisis Communication Theory (SCCT) zum Matching von Verantwortungszuschreibung und Verantwortungsübernahme integriert. Zum Test dieses Forschungsmodells wurden reale Stakeholder im Kontext einer Befragung einem fiktiven Krisenszenario ausgesetzt, in dem die Krisenkommunikationsstrategie ihrer Bezugsorganisation und die Kovariationsinformationen manipuliert wurden. Im Ergebnis konnten die Annahmen des kovariationsbasierten Ansatzes bestätigt werden. Jedoch zeigte sich, dass das Modell der SCCT nicht ohne weiteres auf den kovariationsbasierten Ansatz übertragbar ist. Die Krisenkommunikationsstrategien und Kovariationsinformationen hatten keinen merklichen Einfluss auf Organisationsreputation und wirkten weitestgehend unabhängig voneinander auf den Attributionsprozess der Stakeholder.

Wie einige Studien belegen, sind Soziale Netzwerke nicht nur für Privatpersonen sondern auch für Unternehmen kaum noch wegzudenken. Auf den ersten Blick scheinen die Unternehmen schnell und günstig eine große Masse an Personen erreichen zu können, während die Öffentlichkeit rasch informiert ist und das Gefühl von Transparenz erhält. Doch der offene Umgang und die Möglichkeit, dass jede beliebige Person ihre Meinung kund tun kann, bergen auch Gefahren. Eine Gefahr stellt unter anderem die Entstehung einer Empörungswelle dar. Genau diese Problematik soll im Rahmen dieser Forschungsarbeit "Empörungswellen im Social Web und ihre Relevanz für die Krisenkommunikation: Eine quantitative Inhaltsanalyse am Beispiel Vodafone Deutschland" erörtert werden. Das Ziel dieser Arbeit ist es, Social Web-Empörungswellen grundlegend am Beispiel von Vodafone Deutschland zu untersuchen, um diese dann sowohl sachlich, zeitlich, als auch sozial eingrenzen zu können. Der empirische Anteil der Arbeit schlägt sich in der ausgewählten Methode, der quantitativen Online-Inhaltsanalyse, nieder. Zunächst werden jedoch wichtige Definitionen und der aktuelle Forschungsstand aufgezeigt. Es folgt die Einordnung der Empörungswelle in den Bereich der Krisenkommunikation durch die Betrachtung verschiedener Theorien. Nachdem die Forschungsfrage und einige Annahmen beschrieben werden, wird die empirische Vorgehensweise dargelegt. Dazu zählt die Erstellung des Codebuchs inklusive des Kategoriensystems und entsprechender Analyseeinheiten. Die Untersuchung findet am Beispiel einer Empörungswelle auf der Facebook-Unternehmensseite von Vodafone Deutschland statt. Abschließend wird die Darstellung und Interpretation der Ergebnisse vorgenommen. Die Empörungswelle kann als Krise verstanden werden. Die anfängliche Phase einer Herausforderung ist eine Drohung, welche dann zu einer Krise wird, wenn die Drohung offenkundig gemacht wird und die Öffentlichkeit das Unternehmen begleitet. Ebendies geschieht bei einer Empörungswelle. Die Untersuchung zur Beantwortung der beiden Forschungsfragen "Wie lassen sich Empörungswellen im Social Web am Bsp. Vodafone Deutschland in sachlicher, zeitlicher und sozialer Hinsicht beschreiben?" und "Welchen Einfluss hatte die Krisenkommunikation des Unternehmens Vodafone Deutschland auf den Verlauf der Empörungswelle auf Facebook?" findet an 1000, durch eine Zufallsstichprobe generierte, ausgewählte Kommentare statt. Diese werden durch eine quantitative Inhaltsanalyse analysiert. Dazu wurde ein Codebuch mit entsprechenden Kategorien entwickelt. Schlussendlich führten die Ergebnisse zu einer eigenständig erstellten Definition, die wie folgt lautet: Eine Empörungswelle ist eine, sich über einen längeren Zeitraum erstreckende, meist negativ gegen eine Organisation oder Person gerichtete, Flut von Kommentaren. Sie ist ein nicht vorhersehbarer, ungewollter von der Öffentlichkeit erzeugter Prozess. Der Auslöser ist immer die Zuschreibung der Verantwortlichkeit eines Ereignisses. Eine Empörungswelle entwickelt sich schnell und selbstständig durch Kommentare anderer Nutzer, die das Ereignis ebenfalls betrifft oder sich dafür interessieren.

Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Darstellung von deutschen und amerikanischen Soldaten vor und während des Afghanistankrieges in der deutschen Qualitätspresse. Als theoretischer Ausgangspunkt wurden die Inhalte der Framing-Theorie, der Nachrichtenwerttheorie und der Theorie der sozialen Rolle miteinander verknüpft. Darauf aufbauend wurden für die Zeiträume vor und während des Krieges, also vom 01.01.1999 bis 10.09.2001 und vom 11.09.2001 bis 31.12.2012, jeweils mit Hilfe einer qualitativen Inhaltsanalyse, Frames in den Artikeln der Frankfurter Allgemeinen Zeitung und der Süddeutschen Zeitung identifiziert. Diese wurden dann durch eine quantitative Inhaltsanalyse jeweils auf ihr Vorkommen hin untersucht. Für den Zeitraum vor dem Afghanistankrieg wurde so beispielsweise der Frame "Ausrüstung" ermittelt. Im Zeitraum während des Krieges konnten unter anderem die Frames "Opfer", "Strategie" und "Einsatz" identifiziert werden. Alle qualitativ erhobenen Frames konnten durch die quantitative Inhaltsanalyse bestätigt werden. Als Ergebnis kann festgehalten werden, dass vor dem Einsatz beider Streitkräfte in Afghanistan sehr wenig in beiden Printmedien über deutsche und amerikanische Soldaten berichtet wurde. Im Zeitraum während des Einsatzes dominierte der Einsatz-Frame in Verbindung mit Themen der militärischen Strategie. Die Nachrichtenfaktoren Elitenationen und -personen überwogen in beiden Zeiträumen. Bezüglich der Rollendarstellung lässt sich festhalten, dass Soldaten nur selten in einer privaten Rolle, sondern fast immer in ihrer erworbenen Berufsrolle des Soldaten, dargestellt werden. Für zukünftige Forschungen zu diesem Thema wäre ein Vergleich mit anderen Kriegen oder der Boulevardpresse ein interessanter Ansatzpunkt.

Täglich strömen Informationen aus Medien auf uns ein. Dabei ist die Kontrolle von Inhalten nicht mehr gegeben. Journalisten stehen unter Zeit- und Konkurrenzdruck. Zusätzlich hat sich Öffentlichkeitsarbeit im Wirtschafts-, Politik- und Unterhaltungsbereich weiterentwickelt und versucht die neuen Umstände der Journalisten auszunutzen, indem sie ihre Inhalte den Medien kostenlos zur Verfügung stellt, um Medienaufmerksamkeit für ein Produkt, eine Marke oder eine Persönlichkeit zu bekommen. Welchen Einfluss subventioniertes PR-Material haben kann und welche Auswahlkriterien dazu führen, dass es wahrscheinlicher wird eine Nutzung von induziertem PR-Material vorherzusagen, wird in der vorliegenden Forschungsarbeit untersucht. Das Ergebnis gibt eine Einschätzung der Beeinflussung von TV- und Online-Journalisten anhand der sachlichen, zeitlichen und sozial-psychischen Dimension durch PR-Material wieder. Zur Erforschung des Sachverhaltes wurden sechs Journalisten aus Online- und TV-Redaktionen herangezogen, die in qualitativen Experteninterviews Aussagen über ihre Arbeit mit subventionierten Inhalten trafen. Die Ergebnisse zeigen, dass die Beeinflussung von Journalisten und ihren Redaktionen schwer vorhersehbar ist. Es bildet sich bei der Mehrheit der befragten Journalisten Aufgeschlossenheit gegenüber der Nutzung von PR-Material ab. Entscheidende Komponenten sind Relevanz, Aktualität und technische Bereitstellung. Es zeigt sich außerdem ein Zusammenhang zwischen den Faktoren Ressort, Finanzierung und Prestige eines Mediums. Somit neigen zum Beispiel werbefinanzierte Unterhaltungsredaktionen eines Boulevardmediums mit geringer Prestige eher dazu PR-Material zu nutzen, als gebührenfinanzierte Nachrichtenredaktionen eines TV- Senders mit hohem Prestigewert. Ein grundlegendes Modell des Zusammenhangs der drei Komponenten wird in der vorliegenden Arbeit aufgeführt. Empirische Anschlussstudien sind notwendig, um den vermuteten Zusammenhang auf Signifikanz zu prüfen. Hier wird eine quantitative Befragung im Ausblick empfohlen.

In der vorliegenden Studie wurde die Berichterstattung zum Afghanistan- und zum Irakkonflikt in zwei deutschen und zwei amerikanischen Tageszeitungen miteinander verglichen. Dabei stand die Betrachtung der Berichterstattung vor Kriegsausbruch im Mittelpunkt. Der Untersuchungszeitraum wurde dementsprechend festgelegt, um möglichst verschiedene alternative Konfliktlösungsvorschläge erfassen zu können. Generell stellen konfliktübergreifende Studien auf dem Gebiet der Krisen- und Kriegskommunikationsforschung noch eine Seltenheit dar. Mit der Methode der quantitativen Inhaltsanalyse sollten Medienframes zu beiden Konflikten erfasst und miteinander verglichen werden. Die Frame-Elemente wurden einzeln erhoben und nach der Datenerhebung mit Clusteranalysen wieder zusammengesetzt, um so die wesentlichen Muster der Berichterstattung zu identifizieren. Es stellte sich heraus, dass vor Ausbruch des Irak- und des Afghanistankrieges hauptsächlich militärische Konfliktlösungen als wiederkehrende Muster in den Medienberichten zu beiden Konflikten auftauchten. Dennoch ließen sich auch Frames wiederfinden, die alternative Konfliktlösungsstrategien beinhalteten und den Dialog in den Vordergrund stellten.