Risk and crisis communication management of NGOs : a comparison of cultural heritage preservation NGOs in Indonesia and the Philippines. - Ilmenau. - 67 Seiten
Technische Universität Ilmenau, Masterarbeit 2020
Nichtregierungsorganisationen (NRO) handeln als dritter Sektor in der Gesellschaft. Es ist anerkannt, dass Sie in der Gesellschaft Lücken schließen, die der Staat nicht oder nur unvollständig abdeckt und eine höhere Widerstandsfähigkeit schaffen. Die Gründung von frühen NGOs und der Bewegung zur Bewahrung von kulturellem Erbe haben sich aus dem gleichen Grund gegründet - als Reaktion auf die Schäden und Verluste durch den Krieg. Die Bewegung zur Bewahrung von kulturellem Erbe und Nichtregierungsorganisationen wurden bereits vielfach als Hauptakteure für die nachhaltige Entwicklung eines Landes bestätigt. Ziel dieser Studie war es, die Auswirkungen verschiedener Krisensituationen auf die Krisenkommunikationsstrategien von Nichtregierungsorganisationen zu ermitteln, die zum Ziel haben das kulturelle Erbe auf den Philippinen und in Indonesien zu bewahren. Diese Arbeit beschäftigt sich hauptsächlich damit, die Änderungen dieser Nichtregierungsorganisationen in Bezug auf ihr Risiko- und Krisenkommunikationsmanagement und die Anpassung des lokalen Kontexts als Strategien zu identifizieren; und die diesbezüglichen Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Indonesien und den Philippinen herauszuarbeiten. Es wurden sieben teilstrukturierte umfassende Interviews mit Vertretern von NGOs, die das kulturelle Erbe auf den Philippinen und in Indonesien bewahren, durchgeführt. Mangelndes Bewusstsein für das kulturelle Erbe, fehlende finanzielle und personelle Ressourcen, Katastrophen und Bedrohungen waren die Hauptkrisen, mit denen kulturelle Nichtregierungsorganisationen konfrontiert waren. Zur Vorbereitung auf Krisen wurde ein Plan zur Risikoeinschätzung inklusive Capacity Building, ständiger Bewertung und Überwachung empfohlen. Während Krisen tendieren die Nichtregierungsorganisationen dazu ihren Standardprozeduren zu folgen, sind jedoch auch bereit, sich an die lokalen Krisensituationen anzupassen. Das Verhältnis zu verschiedenen Interessengruppen wie Regierung, Medien und Privatsektor sollte beibehalten werden, um den Zugang der Nichtregierungsorganisationen zu Ressourcen nachhaltig zu erhalten. Schlüsselwörter: Risikomanagement, Krisenkommunikation, Krisenmanagement, strategische Krisenkommunikation, Anpassung des lokalen Kontexts, Bewahrung des kulturellen Erbes, Nichtregierungsorganisation
Das IDEA Modell als Grundlage für die Entwicklung von Krisenbotschaften : ein Experiment zur Überprüfung des IDEA Modells in Deutschland am Beispiel eines Lebensmittel-Rückrufes. - Ilmenau. - 153 Seiten
Technische Universität Ilmenau, Masterarbeit 2020
Durch globalen Handel, die zunehmende Apathie der Verbraucher und aufgrund der steigenden Anzahl, sind Lebensmittelrückrufe zu einer Herausforderung für die verantwortlichen Kommunikatoren geworden. Instruierende Risiko- und Krisenkommunikation kann dazu genutzt werden, Menschen dazu zu bewegen Maßnahmen zum Selbstschutz zu ergreifen. Hierzu sollten konkrete Informationen zu Schutzmaßnahmen bereitgestellt werden. Das IDEA Modell (Sellnow, 2013; 2014) stellt einen empirisch erprobten Ansatz zum Design von instruierenden Risiko- und Krisenbotschaften dar. In den USA und Schweden wurde das Modell bereits im Zusammenhang mit Lebensmittelrückrufen erfolgreich getestet. Im Rahmen dieser Arbeit wurde die schwedische Studie (Sellnow et al., 2019) in einem deutschen Kontext repliziert, um die Anwendbarkeit des Modells in einem weiteren kulturellen Kontext zu validieren. In der vorliegenden, quasi-experimentellen Studie beantworteten 218 Probanden einen quantitativen Fragebogen zu einem fiktiven Lebensmittelrückruf. Die Teilnehmer wurden randomisiert der IDEA Modell Botschaft oder Kontrollbotschaft in Video oder Textformat zugeteilt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass auch in Deutschland teilweise positive Auswirkungen der IDEA Modell Botschaften auf die Selbstauskunft zu Verhaltensabsichten vorliegen. Hier wirkt sich die Videobotschaft positiver aus als die Textbotschaft. Weitere Forschung sollte die Anwendbarkeit des IDEA Modell für unterschiedliche Krisentypen sowie weitere kulturelle Kontexte betrachten.
'Save our show'-Kampagnen auf Twitter : eine Analyse von Nutzern und Kommunikationsstrategien auf Twitter am Beispiel der Serie Lucifer. - Ilmenau. - 142 Seiten
Technische Universität Ilmenau, Bachelorarbeit 2020
In Zeiten des Web 2.0 gewinnen Soziale Medien wie Twitter immer größere gesellschaftliche und wirtschaftliche Relevanz. Auch Serienfans haben die Wirkung dieser Plattformen erkannt und nutzen sie strategisch, um mit Save Our Show-Kampagnen ihre Sendungen vor der Absetzung zu retten. Anhand der erfolgreichen Twitter-Kampagne zur Serie "Lucifer" sollen die dort verwendeten Kommunikationsstrategien ermittelt und die Teilnehmer anhand ihres Nutzerverhaltens typologisiert werden. Dies soll zum einen genauere Einblicke in Online-Save Our Show-Kampagnen bieten, da viele für den Fernsehmarkt relevante Audience Measurement-Systeme solcherlei Aktivitäten noch immer nicht vollständig abbilden und ermitteln können. Andererseits stellen Online-Aktivitäten von Fans auch aus wissenschaftlicher Sicht weiterhin einen wichtigen und neueren Forschungsbereich dar. Zur Untersuchung der Kampagne wurden mittels einer quantitativen Inhaltsanalyse 1.505 Tweets mit #SaveLucifer, die im Rahmen der Kampagne im Zeitraum vom 12. Mai bis 15. Juni 2018 auf Twitter veröffentlicht wurden, analysiert. Danach wurde eine Clusteranalyse zur Bildung einer Nutzertypologie durchgeführt. Die aufgestellte Nutzertypologie besteht aus fünf verschiedenen Fan-Typen, die über rein passives Verhalten, Fan-Verhalten rein zum Austausch über die Serie und über in der Kampagne sehr aktive Teilnahme reichen. Auch ließen sich Fan-Typen finden, die sich in der Kampagne sowohl über Serienthemen austauschten, als auch sehr aktiv in der Kampagne partizipierten. Die Fans in der Kampagne adressierten ihre Kommunikation hauptsächlich an andere Fans zum Austausch über die Serie oder kampagnenspezifische Inhalte und zur Akquise weiterer Teilnehmer. Daneben galt der häufigste Miteinbezug in die Save Our Show-Kampagne Sendern und Streamingplattformen, die zur Rettung von "Lucifer" aufgefordert wurden. Mit ihrer Kampagne erlangten sie Aufmerksamkeit und bewiesen ihren Wert als Publikum, was in der Rettung durch die Plattform Netflix resultierte. Diese Forschungsarbeit bietet einen ersten Schritt in die Richtung, Serienfans im Rahmen von Online-Save Our Show-Kampagnen zu typologisieren, was beispielsweise ermöglichen kann, unterschiedliche Fandoms und ihr Verhalten in Kampagnen zukünftig genauer zu analysieren und zu vergleichen.
Strategien der Technologie- und Innovationskommunikation in Softwareunternehmen : eine qualitative Studie am Beispiel SAP. - Ilmenau. - 190 Seiten
Technische Universität Ilmenau, Bachelorarbeit 2020
Kommunikationsexperten stehen in Zeiten von Big Data, Machine Learning und Quantum Computing vor neuen Herausforderungen in der Innovationskommunikation. Die vorliegende Studie untersucht, welche Strategien und Taktiken zur Technologie- und Innovationskommunikation Kommunikatoren in Softwareunternehmen verfolgen und beleuchtet dabei u.A. strukturelle Herausforderungen in Organisationen, Risikofaktoren und das Verständnis von Innovationskommunikation. Um dies zu explorieren, wurden qualitative Experteninterviews mit fünf KommunikatorInnen der SAP SE durchgeführt. Für die Erstellung der Interviewleitfäden wurden die Diffusionstheorie nach Rogers (2003), Ergebnisse der Studie zur Innovationskommunikation in Zukunftstechnologieunternehmen von Zerfaß & Ernst (2008) sowie theoretische Ansätze zur integrierten Innovationskommunikation von Huck-Sandhu (2009) herangezogen. Die Ergebnisse dieser Studie legen nahe, dass es weiterhin einer systematischen Verzahnung von Strategie und Innovationskommunikation bedarf um volles Potenzial aus Innovationen zu schöpfen und eine einheitliche sowie transparente Innovationskommunikationsstrategie mit Unterstützung von Roadmaps, Storytelling und Events zu einer verbesserten Medienwirksamkeit, Diffusion und geringerer Risikowahrnehmung führt.
Technische Universität Ilmenau, Bachelorarbeit 2020
Umweltschutz, insbesondere im Zuge der Debatte um den Klimawandel, erlangte in den letzten Jahren zunehmende Bedeutung für die Bevölkerung. Studien untersuchten daraufhin, wie Mediennutzung per se sich auf den Wissensstand, die Einstellung und das Verhalten von Rezipienten auswirken kann. Verschiedene Medien (Print, Fernsehen, Online) wurden untersucht, wenn die Mediennutzung an sich den Schwerpunkt bildete oder einzelne Medien, wenn der Fokus auf dem Medieninhalt lag. Dabei wurden verschiedene Akteure betrachtet, häufig Politiker im Vergleich zu bevölkerungsnäheren Personen. Dabei wurde das Konzept des Meinungsführers einbezogen, einer Person, welche auf ein meist regional begrenztes soziales Netzwerk Einfluss ausübt. Studien zu parasozialen Meinungsführern, der Definition nach Medienpersonen ohne direkten sozialen Kontakt zum Rezipienten, fehlen dabei für die Thematik Umweltschutz, stellen aber eine Verbindung bisheriger Untersuchungsergebnisse dar. Daher wurde mit dieser Arbeit der Einfluss parasozialer Meinungsführer auf die Einstellung und Handlungsabsicht von Rezipienten für den Onlinekontext, unter Berücksichtigung des individuellen Umweltbewusstseins der Teilnehmer und im Vergleich zu einem Experten (Nicht-Meinungsführer), untersucht. In einer experimentellen Studie wurde Teilnehmern ein Beitrag einer der Medienpersonen gezeigt und anschließend die Einstellungsübernahme, die generellen Einstellungen zum Umweltschutz und die Handlungsabsicht in Bezug auf Umweltschutzmaßnahmen gemessen. Ein Einfluss zeigte sich für die Handlungsabsicht; allerdings ist das Umweltbewusstsein der ausschlaggebende Faktor. Personen mit hohem Umweltbewusstsein konnten in ihren Einstellungen bestätigt und in ihrer Handlungsabsicht bestärkt werden. Die parasoziale Meinungsführerschaft führt unter bestimmten Bedingungen zu einem stärkeren Einfluss auf Einstellung und Handlungsabsicht als die Inexistenz von Meinungsführerschaft.
Technische Universität Ilmenau, Bachelorarbeit 2020
Diese Arbeit umfasst die Analyse von Artikeln von Online-Qualitätszeitungen, seit 2016 aus Deutschland und den USA, in Bezug auf die Bayer-Monsanto-Fusion. Zur systematischen Analyse wird eine Inhaltsanalyse verwendet, sowie ein Codebuch zur Operationalisierung. Das Kategoriensystem vereinigt die theoretischen Ansätze des Framing nach Entman (1993), mit der Interpretation von Matthes und Kohring (2004). Des Weiteren wird die Attributionstheorie von Kelley (1973) und die Kulturwerttheorie von Schwartz (2006) mit einbezogen. Es wurden eine nicht-probibalistische Stichprobe, mit N=300 Artikeln gezogen. Die drei Frames wurden mithilfe der hierarchischen Clusteranalyse identifiziert. Die beiden dominierenden Themen sind die Gerichtsverhandlungen und die Fusion von Bayer und Monsanto. Alle Frames weisen starke Ähnlichkeiten in der Attribution auf. Die Frames können nicht eindeutig einem Land zugeordnet werden. Im Frame 1 zeigt sich ein hoher Wert der Harmonie-Dimension und geringere Ausprägung der Herrschaft, welches das Gegenteil vom Frame 3 ist. Frame 2 zeigt die höchsten Hierarchie-Werte. Festzustellen ist, dass keine gravierenden Unterschiede zu finden waren. Die Gemeinsamkeiten sind vor allem die dominierenden Themen und die Attributionen. Eine Folgeuntersuchung nach Beendigung der Krise kann sinnvoll sein, sowie das die Rezipienten bzw. Kunden mit einbezogen werden. Auch kann Bayer und deren Krisenmanagement und Unternehmenskultur nach der vollkommenen Akklimatisierung von Monsanto in einer Studie untersucht werden.
Online-Kommunikation von Nachhaltigkeit : ein Vergleich zwischen Slow- und Fast-Fashion-Unternehmen. - Ilmenau. - 114 Seiten
Technische Universität Ilmenau, Bachelorarbeit 2020
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, anhand einer qualitativen Inhaltsanalyse die Online-Kommunikation von Nachhaltigkeit zwischen jeweils zwei Unternehmen des nachhaltigen Geschäftsmodell Slow Fashion (SF) und des profitorientierten Fast Fashion (FF) zu vergleichen. Es wurde angenommen, dass Unternehmen in ihrer Kommunikation Organizational Impression Management (OIM) zur Image- und Reputationssteuerung nutzen. Zur Identifizierung von OIM-Strategien wurde sich an der Taxonomie nach Mohamed et al. (1999) orientiert. Untersucht wurden Unternehmenswebseiten und soziale Medien. Die Ergebnisse zeigen, dass sich die Kommunikation rein quantitativ nicht unterscheidet. Thematisch wird auf ökologische Nachhaltigkeit und Verbindungen zu NGOs Wert gelegt. FF konzentriert sich auf die Kommunikation eines nachhaltig ausgerichteten Unternehmensprofil, während SF gleichermaßen das Unternehmen und Produkte thematisiert. Strategisch wird sich proaktiv als vorbildlich und leistungsstark hinsichtlich Nachhaltigkeit positioniert. Die Ergebnisse tragen zur OIM-Theorie in der Selbstdarstellung von Unternehmen bei und finden ihre praktische Relevanz bei Modeunternehmen, die ihre Nachhaltigkeitskommunikation verbessern wollen, sowie Konsumenten, denen ein Überblick und Vergleich ermöglicht wird. Die Studie wird durch ihre explorative Herangehensweise und daher begrenzten Stichprobe limitiert. Zukünftige Forschung kann auf den Ergebnissen aufbauen und die Taxonomie zur Anwendung an Unternehmenskommunikation modifizieren.
Die Wirkung individueller Parteibindung und visueller Berichterstattung über Kandidatinnen und Kandidaten der Thüringer Landtagswahlen 2019 : eine experimentelle Studie. - Ilmenau. - 73 Seiten
Technische Universität Ilmenau, Bachelorarbeit 2020
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Wirkung der visuell politisch isolierten Berichterstattung von den Spitzenkandidaten der Thüringer Landtagswahlen 2019 auf deren Wahrnehmung. Zusätzlich wird untersucht wie die individuelle Parteiidentifikation der Rezipienten einen möglichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Kandidaten nimmt. Diese unterteilt sich in die soziale Einbindung, die Persönlichkeitseigenschaften, die Durchsetzungsfähigkeit sowie die Erfolgschance. Im Rahmen der Arbeit wurde eine experimentelle Studie mit vier Versuchsgruppen durchgeführt: Jeweils eine isolierte Darstellung des Kandidaten Bodo Ramelow (Die Linke) und Mike Mohring (CDU) sowie eine eingebundene Abbildung der beiden Politiker. Es zeigte sich, dass die isolierte Darstellung die Wahrnehmung der Kandidaten in allen untersuchten Bereichen negativ beeinflusste. Des Weiteren konnte nachgewiesen werden, dass die individuelle Parteiidentifikation sowohl bei einer isolierten als auch unabhängig von einer visuellen Darstellung, die Wahrnehmung des Kandidaten positiv beeinflusst.
Technische Universität Ilmenau, Bachelorarbeit 2020
Die Krisenkommunikation ist ein inzwischen etablierter Bereich der Kommunikationswissenschaften, doch die stetige Veränderung der Medienlandschaft erfordert es alte Erkenntnisse unter neuen Blickwinkeln zu betrachten und neue Medien einzubeziehen. Die Krisenkommunikation öffentlicher Behörden wie der Polizei unterliegt besonderen Anforderungen, die sich stark von denen wirtschaftlicher Organisationen unterscheiden. Diese Bachelorarbeit vergleicht im Kontext der Unruhen in Chemnitz 2018 die Krisenkommunikation der sächsischen Polizei und die Reaktionen der Öffentlichkeit auf diese hinsichtlich des Grads der wahrgenommenen Verantwortung, die Emotionen der Öffentlichkeit und ihre Bewältigungsstrategien. Auf Grundlage der Situational Crisis Communication Theory und des Integrated Crisis Mapping Modell sowie Erkenntnisse des aktuellen Forschungsstandes konnte festgestellt werden, dass die Polizei Sachsen vor allem im Sinne der Transparenz Informationen veröffentlicht und eine stärkende Position eingenommen hat. Dennoch sind die Reaktionen der Öffentlichkeit vor allem negativ, jedoch konnte auch ein nicht geringer Anteil an Dankbarkeit gegenüber der sächsischen Polizei festgestellt werden. Zumeist wurden konative Bewältigungsstrategien gewählt.
Technische Universität Ilmenau, Bachelorarbeit 2019
Mit der Digitalisierung geht ein starker Wandel der Arbeitswelt einher. Stichworte sind: Automatisierung, Assistenzsysteme oder Künstliche Intelligenz. Die vorliegende Forschungsarbeit stellt die Effekte der digitalen Transformation auf die Branche der Public Relations dar. Dabei geht es in erster Linie um den nützlichen Einsatz von innovativen Technologien, durch welche für diverse Sektoren neue Ziele erreichbar werden. Von besonderer Relevanz ist die Frage, inwieweit der Annahmeprozess solcher Innovationen in den Public Relations stattfindet und durch welche Einflüsse dieser geprägt ist. Die technische Innovation, die im Mittelpunkt dieser Forschung steht, ist die der künstlichen Intelligenz, welche schon heute partiell ihren Einsatz im Feld der Public Relations findet. Mit Hilfe des Diffusion of Innovation Ansatzes von Rogers (2003) soll der Annahmeprozess von künstlicher Intelligenz in den Public Relations erforscht werden. Die Theorie wird in die verwendete Methodik des leitfadengestützten Experteninterviews eingebunden, um Zusammenhänge von Innovationseigenschaften und Kommunikationskanälen mit dem Diffusionsprozess der künstlichen Intelligenz Applikationen in den Public Relations aufzudecken und eine beispielhafte Perspektive für die Anwendung in der Praxis zu demonstrieren. Die Resultate dieser Forschungsarbeit zeigen den jeweiligen Einfluss der Innovationseigenschaft auf die Innovation, die bevorzugten Kommunikationskanäle und legt eine Prognose der Entwicklung von künstlicher Intelligenz in den Public Relations dar.