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Krisenkommunikation ist ein Forschungsthema, das von mehreren Wissenschaftlern im Laufe der Jahre untersucht wurde. Der Aufstieg von Social Media Plattformen und Online-Kommunikation wirft neue Fragen auf, die noch nicht vollständig erforscht sind. Seit 2019 wird Twitter als 39. beliebteste Website in Alexa's Top 500 Global Ranking geführt. Diese Studie untersuchte die Auswirkungen von Krisenkommunikationsstrategien auf Twitter und die Auswirkungen auf die öffentliche Wahrnehmung einer hochkarätigen Person im Vergleich zu einer hochkarätigen Organisation, die in derselben Krise steckt. (RQ) Die Art und Weise, wie Menschen sich mit Prominenten und Organisationen beschäftigen und interagieren, verändert sich. Daher lohnt es sich, die Folgen von Krisenkommunikationsstrategien zu untersuchen, die über Social Media Plattformen wie Twitter bereitgestellt werden. Die ausgewählte Stichprobe bestand aus einem kombinierten Datensatz (N=2.000) von Tweets, die an Roseanne Barr und den CEO von The Walt Disney Company antworteten. Zwei Codebücher wurden entwickelt, eines davon mit Krisenreaktionsstrategien auf der Grundlage der Situational Crisis Communication Theory von Timothy W. Coombs, das andere mit der Kategorisierung verschiedener Emotionen für die Kodierung sowie Krisenzuweisungen und Reputationsbewertungen. Ein Intracodierer-Zuverlässigkeitstest wurde durchgeführt, um die Wirksamkeit der Codebücher zu testen, und durch statistische Analysen mit IBM SPSS Version 24 wurde festgestellt, dass sowohl der Einzelne als auch die Organisation durch die Krise hindurch ein hohes Maß an Wut und Sympathie empfingen, aber es gab einige Unterschiede in anderen Emotionen, die jeweils für einander ausgedrückt wurden. Das Unternehmen erhielt mehr wütende Tweets (n=611) im Vergleich zum Einzelnen (n=229), sowie eine insgesamt negativere Stimmung (33,9% vs. 23,8%). Die Person (Roseanne) hatte sowohl positivere Bewertungen (7,7%) als Disney (3,6%) im kombinierten Datensatz und weniger negative Bewertungen (17,3%) der Reputation als Disney (28,9%) Wenn man nur die Variable Direkte Attribution betrachtet, deuten die Ergebnisse darauf hin, dass Disney mehr direkte Schuldzuweisungen erhalten hat. In den kombinierten Datensätzen haben 21,9% der Befragten Roseanne und 28,5% The Walt Disney Company/Robert Iger direkt die Schuld zugewiesen. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass in diesem Szenario die Organisation mehr Gegenreaktion und härtere Kritik für ihr Engagement erhielt als der Einzelne.

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von drei Arten von Meinungsführern und der Mediennutzung auf die allgemeine Einstellung und die eigene Einstellung zum Thema Organspende. Zusätzlich werden das Involvement, also die bisherige persönliche Betroffenheit von der Organspende sowie das eigene bereits vorhandene Wissen in die Untersuchung mit einbezogen und auf mögliche Einflüsse kontrolliert. Im Rahmen dieser Studie wurde eine quantitative Befragung mit 200 Probanden durchgeführt, deren Ergebnisse anschließend mit einer explorativen Datenanalyse ausgewertet wurden. Die statistisch geprüften Zusammenhänge zwischen der Meinungsführerschaft von Personen des öffentlichen Geschehens sowie Experten aus Medizin und Wissenschaft und der allgemeinen Einstellung zur Organspende sind signifikant. Die Signifikanz konnte insbesondere für die Informations- und Komplexitätsreduktion der beiden genannten Meinungsführertypen und der allgemeinen Einstellung zur Organspende nachgewiesen werden. Wider aller Erwartungen gab es jedoch keine Zusammenhänge zwischen der Mediennutzung und der allgemeinen Einstellung. Für die eigene Einstellung zur Organspende konnten ebenfalls keine Einflüsse gemessen werden. Die Ergebnisse dieser Studie sind nicht repräsentativ, sodass lediglich Hypothesen abgeleitet werden konnten, die in weiterführenden wissenschaftlichen Untersuchungen zu überprüfen sind.

Das Ziel dieser Forschungsarbeit ist es, die Visualisierung der Instagram-Beiträge von Plus-Size- und Skinny-Influencern zu vergleichen. Um die Beiträge zu untersuchen, wird eine quantitative Bildinhaltsanalyse durchgeführt. Anhand der visuellen Frame-Elemente kompositorische Elemente sowie Bildinhalt, formalen Kategorien und externe Beziehungen werden 293 Instagram-Beiträge der Plus-Size-Influencer Sarina Nowak, Charlotte Kuhrt und der Skinny-Influencer Carmen Kroll und Anne-Sophie Schmidt untersucht. Dabei wird ein besonderes Augenmerk auf behandelte Themen, die stereotype Genderdarstellung basierend auf Goffman‘s Gender Advertisements (1976), die Sexualisierung der Darstellungsweisen sowie die Engagement-Rate der Instagram-Nutzer gelegt. Die Ergebnisse dieser Arbeit zeigen, dass es signifikante Unterschiede in der Visualisierung von Instagram-Beiträgen zwischen Plus-Size- und Skinny-Influencern gibt. Demzufolge wirkt sich das Körpergewicht mit der damit zusammenhängenden Figur auf die Selbstdarstellung auf Instagram aus.

Die aktuelle und sich stetig weiterentwickelnde Medienumgebung bietet immer mehr digitale Informations- und Kommunikationswege. Nicht nur in der klassischen Werbung, sondern auch in der nicht-kommerziellen Kommunikation sind diese in den letzten Jahren mehr und mehr in den Fokus gerückt. Dies zeigen auch zahlreiche erfolgreiche Kampagnen mit digitalen Meinungsführern in den sozialen Medien. Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, den Einfluss von individuellen und kollektiven Meinungsführern auf der Social-Media-Plattform Instagram auf das beabsichtigte Ernährungsverhalten der Rezipienten näher zu untersuchen. In diesem Zusammenhang wird außerdem betrachtet, inwiefern sich individuelle und kollektive Meinungsführer hinsichtlich der wahrgenommenen Glaubwürdigkeit und Attraktivität durch die Rezipienten unterscheiden und welchen Einfluss diese Faktoren auf die Handlungsintention haben. Zu diesem Zweck wurde eine quantitative Untersuchung in Form einer experimentellen Online-Befragung durchgeführt, die sich an Instagramnutzer in Deutschland richtete. Als Medienstimulus diente ein fiktiver Instagrampost eines Meinungsführers zum Thema Essen und Ernährung. Der individuelle Meinungsführer wurde dabei stellvertretend von der Influencerin Pamela Reif und der kollektive Meinungsführer von der Techniker Krankenkasse repräsentiert. Die Ergebnisse zeigten, dass weder ein direkter noch ein indirekter Einfluss der Quelle auf die Handlungsintention der Rezipienten festgestellt werden konnte. Somit konnte auch keine eindeutige Vorrangstellung eines individuellen oder kollektiven Meinungsführers identifiziert werden. Entsprechend der Datenlage war es für die Probanden lediglich entscheidend, ob sie die Quelle als attraktiv wahrnahmen. Auf dieser Grundlage empfiehlt es sich bei der Konzeption von nicht-kommerziellen Kampagnen und Kommunikationsmaßnahmen auf Instagram mit Meinungsführern zu kooperieren, welche von den Rezipienten als attraktiv wahrgenommen werden bzw. als Ersteller selbst eine möglichst hohe wahrgenommene Attraktivität anzustreben. Weitere Einflussfaktoren auf die Handlungsintention der Rezipienten gilt es in künftigen Anschlussforschungen zu identifizieren.

In Zeiten der globalisierten Medienlandschaft, die Nachrichten in Sekundenschnelle weltweit abrufbar machen, ist gerade in Krisensituationen eine Kommunikationsstrategie erforderlich, die den Reputationsverlust von Unternehmen möglichst gering hält. Für die passende Auswahl einer solchen Kommunikationsstrategie wurde die SCCT von Coombs entwickelt und später durch Schwarz um Kovariationsinformationen erweitert. Die vorliegende Bachelorarbeit knüpft an dieser Erweiterung an und überprüft den Zusammenhang zwischen den Krisensituationen erweitert um Kovariationsinformationen und den empfohlenen Kommunikationsstrategien. Dafür wird eine empirische Studie mit einem experimentellen Fragebogen durchgeführt. Anhand der Ergebnisse können keine statistisch abgesicherten Interaktionseffekte zwischen Kovariationsinformation und Kommunikationsstrategie auf die Verantwortungsattribution oder die Reputation nachgewiesen werden. Jedoch können sowohl für die Verantwortungsattribution als auch für die Reputation signifikante Haupteffekte gezeigt werden. In der durchgeführten Studie kann jedoch gezeigt werden, dass sich die Verantwortungsattribution durch die Stakeholder durch die verschiedenen Kovariationsinformationen unterscheidet. Zusätzlich bestätigt die Studie, die Befunde von Coombs und Schwarz, einer höheren Verantwortungsattribution in der Kommunikationsstrategie Apology, als in der Kommunikationsstrategie Denial. Abschließend kann gezeigt werden, dass durch die Kovariationsinformation HHG eine höhere Reputationswert vorliegt, als im Kovariationsmuster GGH. Im gleichen Zuge kann die Studie einen höheren Reputationswert für die Kommunikationsstrategie Apology, im Vergleich zur Kommunikationsstrategie Denial nachweisen. Die Arbeit schließt mit der Diskussion und praktischen Relevanz der Ergebnisse sowie einem Ausblick für zukünftige Forschung ab.