Gesamtliste

In Krisensituationen dienen die Medien als Hauptinformationsquelle für Stakeholder und tragen so zum öffentlichen Meinungsbild bei. Daraus geht eine große Bedeutung für strategische Krisenkommunikation seitens der betroffenen Organisationen hervor. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Medienberichterstattung über den Manipulationsfall des ADAC im Jahr 2014. Aufbauend auf dem attributionstheoretischen Kovariationsprinzip und der Situational Crisis Communication Theory wurden 335 Online-Artikel zur ADAC-Krise quantitativ-inhaltsanalytisch untersucht. Hierbei lag der Fokus der Untersuchung auf der Ursachen- und Verantwortungszuschreibung sowie der medialen Bewertung der Krisenkommunikation und der Reputation des ADAC. Die Untersuchungsergebnisse zeigen, dass die Verantwortung der Krise dem ADAC selbst, insbesondere jedoch dem damaligen ADAC-Kommunikationschef zugeschrieben wird. Darüber hinaus fällt die Medienberichterstattung über die ADAC-Krise überwiegend negativ aus. Auch die Krisenkommunikation des ADAC wird von den Medien widersprüchlich dargestellt, weshalb es dem ADAC nicht gelingt, sich im Rahmen der Berichterstattung eindeutig und aussagekräftig zu positionieren.

Das Verhältnis von Journalismus und Weblogs ist ein wiederkehrendes Thema in der Forschung und Praxis. Der Diskurs konzentriert sich dabei zumeist auf potenzielle Bedrohungen für den professionellen Journalismus. Noch wenig erforscht ist indes, inwieweit Weblogs in der Arbeit von Journalisten genutzt werden und der professionelle Journalismus von einer solchen Nutzung profitieren kann. Besonderer Forschungsbedarf besteht im Bereich der Kriegsberichterstattung, die häufig einer schwierigen Informationslage ausgesetzt ist. Die vorliegende Arbeit eruiert daher, inwieweit Kriegsblogs einen Einfluss auf die professionelle Kriegsberichterstattung haben, indem sie sich mit ihrer Nutzung, ihren Potenzialen, aber auch Grenzen auseinandersetzt. Leitfadengestützte Interviews mit acht Journalisten deutscher Nachrichtenmedien zeigen hierbei, dass Journalisten einer Nutzung von Kriegsblogs aufgeschlossen gegenüberstehen. Zwar haben sich Kriegsblogs noch nicht als regelmäßig und systematisch genutzte Informationsquellen etabliert, doch ergänzen sie die journalistische Berichterstattung immer wieder um Themen und Perspektiven, von denen Journalisten andernfalls nie oder zumindest deutlich später erfahren würden. Nichtsdestotrotz sind Kriegsblogs weder eine Lösung für die Probleme der Kriegsberichterstattung, noch machen sie die Korrespondenten obsolet.

Die Reputation ist für Banken in homogenen Märkten wie dem Finanzmarkt eine bedeutende Ressource, die im Zuge der Finanzkrise 2007 bis 2009 erodierte. Die Frage nach der Verantwortung für die Verluste der Banken und insbesondere für die Krise auf Gesellschaftsebene war dabei das Zentrum der medialen Diskussion. Gleichzeitig bewirkt die unternehmensseitige Tendenz, gesellschaftliche Verantwortung zu demonstrieren eine Doppeldeutigkeit des Verantwortungsbegriffs. Die dabei entstehende Frage, welchen Einfluss die Interpretation der Krise und die Kommunikation gesellschaftlichen Engagements auf die Unternehmensreputation haben, wurde am Beispiel der Commerzbank und der HSBC in einer inhaltsanalytischen Untersuchung von Pressemitteilungen, Online-Artikeln und Leserkommentaren beantwortet. Wie vermutet, beeinflusst die CSR-Kommunikation dabei eher die sozialseitige Reputation, während Krisenframes auf die funktionale Reputation wirken. Ferner sind die Deutungsmuster in der Finanzkrise fallun-abhängig. Entweder wurde die spezifische Unternehmenskrise betrachtet und die Bank selbst für ihre eigenen Verluste verantwortlich gemacht oder die Krise wurde auf der Gesellschaftsebene interpretiert und das Finanzsystem für gesellschaftliche Probleme zur Verantwortung gezogen.

Die vorliegende Studie befasst sich mit der visuellen Krisenberichterstattung auf Nachrichtenwebsites, die unter Berücksichtigung des Medien-Framing-Konzepts untersucht wird. Dazu wurden die der Studie zugrunde liegenden drei theoretischen Kernaspekte Krisenberichterstattung, Framing-Ansatz und visuelle Kommunikation miteinander verknüpft und auf die zwei Vorfälle des Juni-Hochwassers in Deutschland und die Ereignisse am Flughafen Berlin Brandenburg für das Jahr 2013 angewendet. Analysiert wurde, welche salienten Frames durch visuelle Darstellungen in der Online-Berichterstattung der Bild, des Spiegels und der Süddeutschen wiedergegeben wurden und welche Parallelen hinsichtlich der bildlichen Darstellung beider Vorfälle festzustellen sind. Die Frame-Identifikation und Erfassung der Bildinhalte von 697 Berichten erfolgte mithilfe eines Codebuchs zur visuellen Analyse, basierend auf der quantitativen Bildtypenanalyse. Die sechs identifizierten Frames der Flughafen-Berichterstattung weisen mitunter bildtypische Darstellungen auf, während die fünf Frames der Hochwasser-Krise durch eine vielseitige Visualisierung charakterisiert sind. In weiteren Vergleichspunkten der Darstellungsweise sind keine eindeutigen Tendenzen zu erkennen, weshalb es weiterer Vergleichsstudien mit visuellem Fokus bedarf.

Diese Studie untersucht die Nutzung von sozialen Medien als einflussreichen Kommunikationskanal während des politischen Protests in Thailand 2013/2014. Die politische Wahrnehmung der Anspruchsgruppen in Bezug auf die Reaktion, die Verantwortung und das Ansehen der Regierung wird bestimmt durch die Analyse des Inhalts des Online-Diskurses auf Pro- und Anti-Regierungs-Facebook-Seiten. Diese basiert auf Kelleys Kovariationsprinzip und Coombs SCCT Zuweisungsprozess. Die Ergebnisse zeigen, dass die Facebook-Seite des Ministerpräsidenten den Schlüsselkanal für Online-Nutzer darstellt, um ihre Un-/Zufriedenheit gegenüber der Regierung zum Ausdruck zu bringen. Die negative Wahrnehmung von bisherigen Krisen hat eine ausgeprägte Bedeutung in der Zuordnung der Verantwortung, die folglich das Ansehen der Regierung schädigt. Durch die Analyse der Sichtweise von Facebook-Nutzern auf die Proteste in Thailand liefert diese Studie neue Erkenntnisse über öffentliche Meinungen und die Nutzung sozialer Medien während der Krise.