Studentische Arbeiten

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Werbekanaloptimierung von Social Media Anwendungen. Die Fragestellung entwickelte sich aus der Tatsache, dass einige Werbeformen in den sozialen Medien nicht wirken. Die theoretischen Grundlagen bilden die Komplexe Social Media, Werbung und Involvement. Es soll mit der Arbeit eine Übersicht gegeben werden, wie mit einem bestimmten Produkt oder einer Marke am besten auf Facebook, Twitter und YouTube geworben werden könnte. Dazu wurden qualitative Befragungen in Form von leitfadengestützten Experteninterviews durchgeführt. Befragt wurden im Rahmen dieser Arbeit vier Social Media Experten. Es konnte festgestellt werden, dass erfolgreiche Werbung für Produkte oder Marken in Form eines Dialoges gestaltet werden muss. Werbende Unternehmen müssen eine ganzheitliche Kampagne entwickeln, in der sie emotional und authentisch auftreten. Ferner konnte festgestellt werden, dass Brand Communities eine höhere Werbewirkung besitzen als Bannerwerbung. Auch konnten Eigenschaften von Produkten und Marken festgestellt werden, die das Werben im Bereich Social Media erleichtern. So ist bspw. das soziale Netzwerk Facebook gut dazu geeignet, für trendige, innovative und junge Marken zu werben, die ein starkes Image haben und Lifestyle-Charakter besitzen. Twitter bietet sich speziell für Handels- und Dienstleistungsmarken an, um Werbebotschaften schnell an den Nutzer zu übermitteln. Bei YouTube ist eine Unterscheidung nach Markeneigenschaften eher unkritischer. Jedoch bietet sich die Plattform gut für Waren- und Pioniermarken an, um Anwendungs- und Imagevideos bereitzustellen.

Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Potenzial über das Beschwerdemanagement Wünsche und Bedürfnisse bei den Kunden der "Kinderuni Ilmenau" aufzudecken und durch deren Umsetzung die Kundenzufriedenheit herzustellen, das Projekt zu optimieren, um infolgedessen die Kunden zu binden. Die Studie stützt sich auf ein Fundament von theoretischen Grundlagen des Customer Relationship Managements, des Beschwerdemanagements und Theorien zur Entstehung von Kundenzufriedenheit. Mit Hilfe der theoretischen Grundlagen und eines leitfadengestützten Interviews wird in der folgenden Arbeit beantwortet, wann ein Kunde zufrieden ist und wie diese Zufriedenheit entsteht. Des Weiteren welche Anforderungen an Teilaufgaben des Beschwerdemanagements seitens der Kunden gestellt werden und wie man diese bestmöglich in das Beschwerdemanagement der "Kinderuni Ilmenau"integriert, um eine Projektoptimierung zu gewährleisten. Nach der Befragung wurden die Interviews mit Hilfe der vier Phasen nach Lamnek analysiert und interpretiert. Die Ergebnisse bilden eine Grundlage für die Einführung elementarer Bestandteile des Beschwerdemanagements und schließen erste Verbesserungsvorschläge ein. Abschließend kann festgestellt werden, dass das Projekt "Kinderuni Ilmenau" mit Hilfe des Beschwerdemanagements nur dann optimiert werden kann, indem Defizite identifiziert, diese analysiert und Lösungsansätze implementiert werden. Nachhaltigkeit entsteht dann, wenn kontinuierlich die Zielerreichung kontrolliert wird.

Die vorliegende explorativ ausgerichtete Bachelorarbeit untersucht am Beispiel des selbstständigen Lebensmitteleinzelhandels die positiven wie negativen Voraussetzungen mittelständischer Unternehmen für die Anwendung des Tools Cause related Marketing (CrM). Ferner werden Aspekte der Kampagnengestaltung vorgestellt, die für lokal agierende KMU empfehlenswert sind. CrM stellt eine vor allem von großen Unternehmen seit wenigen Jahren genutzte Marketingstrategie dar. Hierbei wird ein Produkt mit der finanziellen Unterstützung eines guten Zwecks, die durch den Kauf der Ware hervorgerufen wird, beworben. Innerhalb der theoretischen Vorüberlegungen wird das Tool CrM ausführlich vorgestellt und in den Marketingmix eingeordnet. Anschließend werden diese Ausführungen mit den betriebsgrößenbedingten Besonderheiten mittelständischer Unternehmen sowie der Branchenspezifik des Lebensmitteleinzelhandels im Kontext betrachtet. Für die Studie wird ein qualitatives Forschungsdesign gewählt, in dessen Rahmen deduktiv hergeleitete Leitfadeninterviews mit selbstständigen Lebensmitteleinzelhändlern durchgeführt und anschließend qualitativ ausgewertet werden. Es zeigt sich dabei, dass das bei KMU stark ausgeprägte soziale Engagement sowie ein persönliches Kundenverhältnis sich positiv auf ein glaubwürdiges CrM-Arrangement auswirkt. Der bisher jedoch eher geringfügige Einsatz der Marketingstrategie unter mittelständischen Unternehmen ist, neben den vergleichsweise begrenzten Ressourcen, vor allem auf das bei den Unternehmern kaum vorhandene Fachwissen über CrM zurückzuführen.

Bislang betrachten Theorie und Praxis, wenn sie sich mit dem Thema Event-Marketing auseinandersetzen, jenes vornehmlich in großen Einheiten. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) werden bisher allerdings weitgehend vernachlässigt. Dessen ungeachtet erfreut sich Event-Marketing auch bei ihnen großer Beliebtheit. Angesichts der wachsenden Bedeutung des Event-Marketing, auch für den Mittelstand, stellt sich die Frage, an welcher Literatur sich die Praktiker solcher Unternehmen orientieren, Verbesserungsvorschläge und Handlungsanleitungen gewinnen können, wenn derartige Literatur ihre Tipps und Anregungen ausschließlich an Großunternehmen bemisst? Die vorliegende Bachelorarbeit versucht daher eine Antwort auf die Frage zu finden, ob sich das in der Literatur beschriebene Vorgehen und die tatsächliche Vorgehensweise mittelständischer Unternehmen bei der Planung, Realisierung und Kontrolle von Einzel-Event-Maßnahmen vereinen lassen? Um die Sichtweise eines Unternehmens, dass der Gruppe der KMU zugeordnet werden kann, exemplarisch darzustellen, war die Zusammenarbeit mit einem solchen erforderlich. Als Fallbeispiel fungierte daher im Rahmen dieser Arbeit die VR Bank Westthüringen eG. Mit Blick auf die derzeitige Situation im Unternehmen wurde ermittelt, inwieweit es Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Literatur und Praxis gibt und wo deren Ursachen zu suchen sind. Ebenso wurde ermittelt, ob etwaige Unterschiede effizient und mit Blick auf die finanziellen und personellen Möglichkeiten des Kreditinstituts behoben werden können. Mit dieser Arbeit soll den Verantwortlichen der VR Bank Westthüringen eG in erster Linie notwendiges theoretisches Grundwissen und praktisches Rüstzeug an die Hand gegeben werden, die es ihnen ermöglichen, Ansatzpunkte für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Planung, Realisierung und Kontrolle von Marketing-Events im eigenen Unternehmen zu finden.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Führungsverhalten bei der Teamarbeit. Die intensive Untersuchung und Darstellung des Verhaltens in Form von Führungsstilmodellen konzentrierte sich bisher auf den Bereich der Personalführung. Das Reifegradmodell von Hersey und Blanchard stammt aus diesem Bereich und bildet die Grundlage dieser Untersuchung. Es soll auf seine Anwendbarkeit für die Teamführung überprüft werden. Dazu wurde 2010 die Projektleiterin der Kinderuni an der TU Ilmenau in einem qualitativen Experteninterview mittels Leitfaden befragt. Es zeigte sich, dass das Modell in seiner Gesamtheit nicht auf die Teamführung der Kinderuni übertragbar ist. Der Reifegrad als Einflussfaktor und die Dimensionierung des Führungsverhaltens sind hingegen charakteristisch für das Verhalten der Projektleiterin. Es stellte sich heraus, dass sich das Führungsverhalten bei der Teamführung für die Ebene der Einzelperson und der Gruppe unterscheidet. Die Erkenntnisse wurden in einem eigenständigen Modell zusammengefasst. Die Ergebnisse der Studie sind in weiterführenden Untersuchungen zu überprüfen und zu generalisieren.